Ekspert: Sympatiske kundeklubber vinder

Per Østergaard Jacobsen tror på, at detailhandelens klubber bliver nødt til at have andre mål end at øge gennemsnitskøbet

Af Claus Jensen/Dansk Handelsblad

10. november 2015 10:02

Annonce

En ekspert i loyalitetsklubber mener, at detailhandlen er udfordret på sin traditionelle tankegang om at stræbe efter at øge gennemsnitskøbet, uanset om kunden har brug for det eller ej.

Det fortæller Dansk Handelsblad i sit nyhedsbrev.

- Spørgsmålet er, om detailhandelen vil blive ved med at forsøge at lokke kunderne ned i butikken for at købe en masse varer, som de dybest set ikke har brug for, eller om kæden vil gøre livet lettere for kunderne. Det er en strategisk skillevej, som mange kæder står overfor lige nu, siger Per Østergaard Jacobsen til avisen.

Annonce

Han er ekstern lektor ved Copenhagen Business School og direktør i konsulentvirksomheden Efficiens, der rådgiver om kunderelation, og han har netop været projektleder og redaktør på en analyse og håndbog ”Temperaturen på danske loyalitetsklubber 2015”.

Annonce

Læs mere i Dansk Handelsblad:

http://www.dhblad.dk/nyheder/2015/11/4/e... Annonce

Annonce

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Ved at sende kommentaren accepterer du samtidig betingelserne. Se betingelserne

Generelle retningslinjer for kommentarer:

• Skriv i en god tone og hold dig til emnet
• Brug kun links, hvis de er relevante for debatten
• Undgå brug af personfølsomme oplysninger såsom person- eller kontonumre

Redaktionen forbeholder sig ret til at slette kommentarer uden varsel, hvis de ikke lever op til ovenstående, er af kommerciel karakter eller i strid med loven.

Redaktionen påtager sig ikke ansvar for kommentarernes indhold. Kommentarskribenten kan derfor stilles til ansvar for eventuelle lovovertrædelser – herunder injurielovgivningen.

Kommentarer, der strider mod retningslinjerne, kan anmeldes ved at trykke på ”Rapporter upassende indhold”.

Kommentaren er blevet oprettet.

Din kommentar vil ikke være synlig før du har aktiveret den. Du modtager om lidt en e-mail, hvor du skal klikke på et link, for at aktivere kommentaren.