Det har stor indflydelse på kundernes loyalitet, hvordan en klage bliver håndteret. Det er en af konklusionerne i Loyalty Groups årlige analyse BrancheIndex Dagligvarer 2024.
Analysen viser nemlig, at de kunder, som mener, at klagen blev håndteret rigtig godt, er de langt mest loyale - også mere loyale end dem, som slet ikke mente, at der var noget at klage om i første omgang.
BREAKING