Mystery shopping: ikke så mystisk endda
Den praksis at indkøbe test-kunder til at vurdere sin butik, kendt som Mystery Shopping, er ikke et kontrolværktøj beregnet på at hænge medarbejdere ud.
Modelfoto: Colourbox
Det er derimod et værktøj til at bringe markeds- og kundeanalyser ned på et konkret niveau, som kan mærkes af medarbejderne.
Fokus ligger på butikken som helhed, ikke på medarbejderen, understreger Borup. Ifølge Jacob Fugmann Christensen, driftschef i ParadisIs, som bruger Mystery Shoppers månedligt, er værktøjet specielt velfungerende til at skabe en intern dagsorden i butikkerne.