Forbrugerklager skal håndteres så tidligt som muligt

I perioden 2010-2012 blev der i Elgigantens webshop og 29 varehuse solgt mere end 3,5 million hardware-produkter, hvilket efterfølgende resulterede i 248.873 henvendelser fra kunder vedrørende deres produkter.

Af Redaktionen

16. december 2013 09:30

Langt de fleste af disse servicehenvendelser kunne løses uden problemer. Det skriver Dansk Erhvervs Avis.

Ifølge servicechef, Jakob Reland, har alle medarbejdere i Elgiganten ansvar og myndighed til at gøre kunden tilfreds uanset omkostningen.

208 af sagerne havnede hos Forbrugerklagenævnet, mens 96 af sagerne blev afgjort direkte med kunden. Andre 96 sager blev afvist af Forbrugerklagenævnet, og Elgiganten fik ret.

Kun i 16 sager fik forbrugerne ret i deres klager.

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Ved at sende kommentaren accepterer du samtidig betingelserne. Se betingelserne

Generelle retningslinjer for kommentarer:

• Skriv i en god tone og hold dig til emnet
• Brug kun links, hvis de er relevante for debatten
• Undgå brug af personfølsomme oplysninger såsom person- eller kontonumre

Redaktionen forbeholder sig ret til at slette kommentarer uden varsel, hvis de ikke lever op til ovenstående, er af kommerciel karakter eller i strid med loven.

Redaktionen påtager sig ikke ansvar for kommentarernes indhold. Kommentarskribenten kan derfor stilles til ansvar for eventuelle lovovertrædelser – herunder injurielovgivningen.

Kommentarer, der strider mod retningslinjerne, kan anmeldes ved at trykke på ”Rapporter upassende indhold”.

Kommentaren er blevet oprettet.

Din kommentar vil ikke være synlig før du har aktiveret den. Du modtager om lidt en e-mail, hvor du skal klikke på et link, for at aktivere kommentaren.