I online modehandel er returneringer en af de største – og dyreste – udfordringer. Hver gang en pakke sendes frem og tilbage, koster det både på bundlinjen og i håndteringen, og i en branche med lave marginer kan selv små forbedringer få stor betydning.
Samtidig forventer kunderne stadig det samme, nemlig et bredt udvalg, hurtig levering og mulighed for at sende varer retur uden besvær.