Mødet med kunderne er især blevet vigtigere, fordi markedet er blevet mindre, og der er færre nye kunder at tage af, siger hun og betoner, at markedsføring tænkes "holistisk". Det skriver Børsen.
Hun mener, at det i høj grad er udviklingen i de sociale medier, der har gjort mødet med kunden til noget, der skal tages alvorligt.
- Hvis kunden står i en lang kassekø, går der ikke ret lang tid, før det bliver delt med venner og bekendte, at 'åh, tag ikke i Ikea i dag, for der er simpelthen for meget kø', forklarer hun.
BREAKING