Ikea-chef: Service er vigtig del af marketing
Spørger man Ikea Danmarks marketingchef, Lena Gaarde, er kundeservice en vigtig del af markedsføringsdisciplinen, hvis man skal sikre sin markedsposition.
Foto/Colourbox
Hun mener, at det i høj grad er udviklingen i de sociale medier, der har gjort mødet med kunden til noget, der skal tages alvorligt.
- Hvis kunden står i en lang kassekø, går der ikke ret lang tid, før det bliver delt med venner og bekendte, at 'åh, tag ikke i Ikea i dag, for der er simpelthen for meget kø', forklarer hun.