IC Group vil mestre omnichannel
Oplevelsen skal være den samme, uanset hvilken butik i kæden man kommer ind i.
Foto: IC Company
Det betyder blandt andet, at markedsføringen skal koordineres på tværs af alle kanaler, så kunden ikke risikerer skuffelser.
- Hvis der er noget, der kan give en dårlig kundeoplevelse, så er det at forelske sig i en style eller et look, som ikke eksisterer eller er behæftet med fejlagtige oplysninger. Derfor er en helt central opgave for os at samle kanalerne og sikre, at vi bruger de samme fotos, produktbeskrivelser og priser overalt, siger Anders Rahr, Head of Group E-commerce i IC Group.