23948sdkhjf

Netbutikker sladrer om køb uden kundernes vidende

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Firmaet Trustpilot har en database over køb på nettet.

Anders Friis er bekymret. Han har nemlig opdaget, at firmaet Trustpilot har registreret, at han har foretaget en række køb i netbutikker helt tilbage fra 2011.
“Det sker i det skjulte, uden jeg ved det. Og det bekymrer mig,” siger han til Orientering på P1.

Trustpilot er kendt som den side, hvor man kan anmelde netbutikker for deres gode eller dårlige service. Men en del af deres forretning er også at hjælpe netbutikkerne med at sende en e-mail ud til køberne - i håbet om at de vil give en god anmeldelse.

Og det er den mail, der ender med at blive en registrering af vores netkøb.

- De færreste af os regner jo med, at når vi handler i en webshop, så ryger nogle af de oplysninger, vi afgiver der, videre til nogle helt andre, siger direktør i Forbrugerrådet Lars Pram til Orientering på P1.

Mange internetkøb bliver registreret

Registreringen foregår i praksis ved, at tusindvis af netbutikker beder Trustpilot om at sende en mail ud til deres kunder om de har lyst til fortælle, hvad de synes om købet.

Trustpilot gemmer så dit navn, din mailadresse, tidspunktet og det firma, der sender mailen, i deres database. Og oplysningerne bliver gemt for eftertiden - også selvom du aldrig klikker på linket i mailen eller ikke har en bruger hos Trustpilot.

- Når oplysningerne ryger videre, så mister vi som forbrugere kontrollen over vores egne data. Vi ved ikke, hvad der sker med dem, og vi ved ikke, hvad de bliver brugt til. Og det er et problem, siger Lars Pram.

Også pakkeleverandørerne PostNord, Bring og DAO365 bruger Trustpilot. Så selvom den webshop, du har købt hos, ikke deler oplysningerne yderligere, så er der stor sandsynlighed for, at pakken bliver leveret af et selskab, der gør.

Derfor har Trustpilot i dag en database over en stor del af danskernes internetkøb.

Opbevaringen er umiddelbart lovlig
Orientering på P1 har undersøgt lovligheden ved denne ordning. Og fordi netbutikkerne og pakkeleverandørerne ikke i juridisk forstand videregiver oplysninger til Trustpilot, men bare bruger Trustpilot som såkaldt databehandler, så mener Trustpilot selv, at de holder sig inden for lovens rammer.

- Det er afgørende for os, at vi lever op til reglerne på området, og det gør vi også. Persondata er noget, vi tager meget seriøst, siger Stine Tornmark, der er vicepræsident for Legal og Compliance i Trustpilot.

Det er dog Trustpilot selv, der har skrevet de betingelser, som gør Trustpilot til databehandlere.

Mail skal camoufleres
Selvom der står i betingelserne, at de er fortrolige, så har Orientering læst dem. Her står også, at mailen fra Trustpilot skal udformes, så den ser ud som om, den kommer fra webbutikken.

- Det var meget svært for mig at opdage, at de mails kom fra Trustpilot. Det var med netbutikkens logo og netbutikkens mailadresse. Det var først, da jeg gik ind i e-mailens metadata, at jeg opdagede, at Trustpilot reelt havde sendt den, forklarer Anders Friis, der har tippet Orientering om historien.

Selvom selskaberne stadig juridisk er ejer af dine data, så bliver de gemt i Trustpilots databaser. Det gør bare, at Trustpilot ikke må bruge dine data til eksempelvis markedsføring eller analyse af forbrugsmønstre på tværs af netbutikkerne.

Læs også: Virksomheder bagud med nye persondata-regler

- Vi er jo databehandler, og virksomhederne er dataansvarlig. Vi gør kun hvad virksomhederne beder os om. Og det vil sige, at vi hjælper virksomhederne med at -sende invitationer ud, og det er det, forklarer Stine Tornmark til Orientering på P1.

Få butikker oplyser om samarbejde
I Trustpilots vilkår med netbutikkerne, står der også, at netbutikkerne skal gøre opmærksom på, at de benytter Trustpilot som databehandler. Datatilsynet har også tidligere givet kritik i en sag, hvor butikken ikke oplyste om, hvem der ender med at opbevare kundens oplysninger.

Men alligevel så viser en stikprøve som Orientering på P1 har foretaget, at det er de færreste netbutikker, der fortæller deres kunder, hvad deres data bliver brugt til. Ud af de bedst ratede butikker på Trustpilot, så er det kun 2 ud af 32, der nævner Trustpilot i deres handelsbetingelser eller privatlivspolitik.

- I praksis er det jo komplet umuligt at vide, om ens oplysninger bliver givet videre. Her er du fuldstændigt magtesløs som forbruger, siger Lars Pram til Orientering på P1.

Han anbefaler derfor, at man tager kontakt til Trustpilot og beder om at få oplyst, hvad de har registreret om en, og hvis det er over din grænse, så bed dem om at slette det.

Netbutikker: Vi var ikke klar over det

Orientering på P1 har kontaktet flere af de netbutikker, der ikke fortæller noget til deres kunder, og ingen har været opmærksomme på, at de skulle gøre det.

- Nu er vi jo bare en webshop, der sælger børnelegetøj. Og udfordringen i Danmark er, at der er så meget lovgivning, som vi iværksættere skal være OBS på. Og nu er vi jo ikke særligt mange mennesker, så det her har vi simpelthen ikke skænket en tanke, siger Søren Guldager, der er indehaver af barnetsverden.dk.
Han har straks fået det tilføjet til handelsbetingelserne. Samme melding kommer fra børneskobutikken Milkywalk:

- Det er på ingen måde bevidst, at vi ikke nævner Trustpilot, og vi har netop redigeret handelsbetingelserne, så det nu fremgår, at vi videregiver navn og e-mail til Trustpilot med henblik på, at vores kunder kan anmelde deres købsoplevelse, skriver indehaver Kristine Raahauge Hjelm til Orientering på P1.

Læs også: Virksomheder aner ikke hvad de skal gøre ved forbruger-ratings

Trustpilot selv henviser til, at det er butikkernes ansvar at informere, fordi de ejer dataene, men de vil ikke udelukke, at de vil gøre det tydeligere for butikkerne fremover.

- Vi vil gerne kigge på, om der er noget, vi kan gøre for at hjælpe eventuelt i denne sammenhæng, fortæller Stine Tornmark, der er vicepræsident for Legal og Compliance i Trustpilot.

Store databaser er hackermål
Selvom Trustpilot ikke må bruge dine personlige oplysninger til andet end at sende den ene mail om opfordring til at anmelde butikken, så bekymrer den store indsamling af oplysninger og lange opbevaringstid alligevel Forbrugerrådet.

- Jo flere data, der bliver samlet på et sted, jo større skade kan der ske, hvis de her data bliver hacket,” siger Lars Pram og peger på, at kæmpe brugerdatabaser fra store firmaer som LinkedIn, MySpace og Adobe er blevet hacket og offentliggjort.

Men selvom Trustpilot har oplysninger om, hvornår vi har købt i hvilke butikker, så skal vi ikke være bange for, at oplysningerne ender på forkerte hænder.

- Vi har en IT-afdeling, der er på 100 mand. Vi er i den grad meget seriøse om, hvordan vi behandler data, fordi det er så stor en del af vores forretning - altså at forbrugerne kan stole på os, afslutter Stine Tornmark til Orientering på P1.

Datatilsynet er i øjeblikket i gang med at vurdere lovligheden i Trustpilots setup og har derfor ingen kommentarer i øjeblikket.
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Ny tendens: Flere og flere vælger at spise ude juleaften

Gennem flere år har Tivoli stort set kunne melde om alt udsolgt på alle restauranter nytårsaften. Nu er en ny tendens ved at vinde indpas blandt forlystelseshavens gæster.

Med næsten siden starten: Sidste lukkevagt i byggemarkedskæde

Julegaver: Forbrugerne skruer op for oplevelser og køber julegaverne online

Rekordmange forbrugere vil i år købe julegaver på nettet.

Værtshusejer og kødgrossist afviser storsnyd med dyr vin

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Britisk fitnesskæde køber Fitness World

PureGym har offentliggjort en købsaftale på den største fitnesskæde i Danmark, Fitness World.

Nyhedsbrev

Fødevarestyrelsen så kinesisk koks seng i lagerrum tre gange

Danske Byggecentre: Selvfølgelig skal vi bygge mere i træ

Byggecenterkæde udvider på Sjælland

Direktør og bestyrelsesformand forlader Harboes

Kaos: Købmand gik viralt med kasserede økoæg

400 mennesker mødte op på parkeringsplads foran Rema 1000, efter købmands opslag gik viralt.

Stark frygter ikke nedgang i nybyggeri: Strategien sidder i skabet

19 Bog & idé-butikker skifter kæde

Otte Bog & idé-butikker skiftede i år til en forholdsvist ukendt boghandlerkæde. Nu følger 19 butikker til januar. Se listen her.

Kollerup tager pause om kviklån: For få lytter til forbrugerne

Erhvervsminister Simon Kollerup (S) konstaterer, at det endnu ikke er muligt at lande en aftale om kviklån.

Nu stiger priserne på svinekød voldsomt hos Coop

Salling Group og Coop advarer svineavlere om prisstigninger. Svinekød kan blive næsten dobbelt så dyrt.

OK skal udskifte 100 oliefyr hos COOP

1

Tre plantedrenge har hul igennem til Coop

Tre ud af fire danskere vil fravælge restaurant med usle vilkår

Forskere peger på, at forbrugerne er blevet mere bevidste.

Minister vil forbyde sød smag i e-cigaretter

Designa vender tilbage til Frederikshavn

Presset bolighus får julehjælp i millionstørrelsen - igen

1

Aldi-direktør stopper efter bare tre uger på posten

Stor sushikæde: Vi bliver tilbudt beløbskokke

Sushikæden Letz Sushi oplever at blive kontaktet af kinesiske sushikokke i Danmark, der gerne vil ansættes på beløbsordningen, men så arbejde mange flere timer.

Sønderjysk slagter er rykket ind i alle Lidl-butikker

Brancheorganisation: Kokkes forhold kan let kontrolleres

3

Ulovlig prisaftale koster millionbøde

Dansk fødevareeksport på rekordkurs

Allerede nu sætter 2019 konkursrekord

Eksporten af økologi falder efter 12 år med fremgang

PostNord har brug for over 100 millioner til redningsplan

Coop skærper krav til bæredygtig soja

Pandora rykker et skridt tættere på formandsbytte

Illegale ansatte: Ny finanslov fordobler bødestraffen

Firmabiler, kasinoer og cigaretter: Finanslov øger afgifter

1

Salling evakueret på Black Friday

Thisted Bryghus klar til at åbne sit nye bryggeri

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Står din virsomhed og mangler udstyr til produktionen?

Mangler din byggeplads medarbejder?

Få et bedre arbejdsmiljø og spar energi

Vil din virksomhed være med til at gøre honning moderne?

Er vi ved at skylle godt business intelligence-håndværk ud?

Søg et rejselegat på 15.000 kr.

Leverer du ind til den danske dagligvarehandel?

Stort udvalg af pakketape til de rigtige priser

Søger du en producent af veganske og glutenfrie desserter?

Messetiden står for døren.

Sæt konkrete mål for dine første 100 dage

En virksomhed tilbyder "break-in" beskyttelses vinduer.

Arrangement med Amager Centret

Rebild Kommune mindsker madspild med Dankost Pro

Mangler din virksomhed nye køkkenprodukter?

PDF-scanning af fakturaer

Trykkeri service tilbydes.

PDF-scanning af ordrer

Producent af emballagemateriale, søger agent!

Leder du efter en PET-producent?

Få tips til at spare tid og penge!

Virksomhed tilbyder hårdt og flydende bitumen.

GTS: Sådan accelererer vi dansk innovation

Læder produktionsvirksomhed søger distrubutør i Norden!

SMV’er om Finanslov: 3 strikes og 1 out

Send til en kollega

0.186