23948sdkhjf

Forbrugernes skyhøje forventninger tvinger virksomheder til at tænke mere på data

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Virksomhedernes kamp for kundernes loyalitet står og falder med personaliserede kundeoplevelser.

En ny undersøgelse foretaget af Adobe viser, at kun én ud af ti virksomheder føler, at de er gode nok til at levere positive digitale kundeoplevelser.

Læs også: Coop gør butikkerne digitale

Og det til trods for, at hele 63 pct. svarer, at de har gjort det til deres topprioritet at implementere nye teknologier, der hjælper dem med at skabe bedre kundeoplevelser.

Det skriver Adobe i en pressemeddelelse. 

Alene sidste år er af millennials med mindst fire devices er steget med 130 pct. Og blandt verdens 3,75 mia. internetbrugere går mere end otte ud af ti på nettet via deres telefon.

Virksomheder er derfor nødt til at have en stærk tilstedeværelse på alle kanaler, siger Imran Afzal, marketingchef for Adobe i norden. 

- Forbrugerne kræver, at virksomheder er til stede på flere kanaler og formår at navigere på den hårfine grænse mellem at være relevante og uhyggelige. Derfor er målbar personalisering på tværs af alle kontaktpunkter den hellige gral inden for CXM. Det kræver en forening af indhold, data og indsigter, som fx kan bruges til at give kunder følelsen af at være i et personaliseret supermarked,’ siger han.

Flere af de nye funktioner i Experience Manager er drevet af Adobes kunstige intelligens og maskinlæringsteknologi, Adobe Sensei, og skal hjælpe marketingfolk med at arbejde smartere og mere effektivt.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Tendens: Loppevirksomheder går konkurs på stribe

Dårlig økonomi præger mange danske loppesupermarkeder, og i flere tilfælde er ejerne blevet politianmeldt.

Magasins ejer er i knibe - får købstilbud på danske centre

Skoringen står bag populær tradition hos børnefamilierne

Kæmpekoncern vil have fat i danske veganere

Tre mænd dømt for stribevis af røverier ved lukketid

Tre familiemedlemmer begik på et halvt år samlet 15 røverier. En af mændene er udvist for bestandigt.

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Nyhedsbrev

Henrik Sass afviser klimaafgifter på kød

Socialdemokratiets gruppeformand vil modsat flere andre partier i oppositionen ikke indføre kød- og flyafgifter.

Utilfredse tyve efterlod seddel til apoteker

"Næste gang må I godt have noget i bilen, vi kan bruge, tak."

Intego opruster elbilsatsning markant

Nu indvies to nye servicestationer langs Silkeborgmotorvejen

Jysk trælast-kæde tager tocifret millionhop på bundlinjen

Vingård klar med nyt madmarked

1

Keramiker afviste forlig med Netto i kopisag: Nu kommer retssagen

Danske familier ser skeptisk på udsigterne for økonomien

Forbrugertilliden ligger ifølge økonomer på lavt niveau. Forbrugerne er urolige for en økonomisk afmatning.

Monki genåbner i Friis Shoppingcenter

Ilva åbner bolighus i Holstebro

Nu skal Danmarks bedste lokale varer findes

For sjette år i træk samarbejder Coop og kokkekonkurrencen Sol over Gudhjem om at opstøve nye lokale produkter.

1

Mand fængslet for massiv svindel mod byggemarkeder

Medie: Carlsberg risikerer milliardbøde i kartelsag

PostNord vil gøre det nemmere at hente pakker

Et netværk af 10.000 pakkebokse skal bringe pakker tættere på danskernes hjem, lyder det fra PostNord.

Her er vinderne af årets Detailforum Pris

Ny undersøgelse: Danskerne er vilde med at anmelde produkter

Kunderne er blevet sværere at påvirke med reklamebudskaber, og magtbalancen er ved at skifte til fordel for forbrugerne.

Tysk discountkæde vinder Forbrugerrådet Tænks økopristjek

Selskaber bag kviklån politianmeldt for vildledende reklamer

Selskaber, der sælger forbrugslån, bryder markedsføringsloven og skal sikre, at kunder kan tilbagebetale lån.

Bæredygtige møbel-iværksættere åbner det første showroom

Kadeau vil sælge smørrebrød ved Hammershus

Nu sættes der loft over apotekernes medicinpriser

Dansk Folkeparti vil hæve priserne på cigaretter

Erfarne kræfter træder ind i TCMs top

Nyt bryghus lader Facebook-følgere få indflydelse

Salg til kapitalfond skærer stor luns af Nets' overskud

Kødkoncern ramt af nyt millionunderskud

Historisk varm sommer gav Bone's laveste resultat siden 2003

En mand er stukket med kniv i indkøbscenter

Ny formand for De Samvirkende Købmænd

Google finder seks millioner falske annoncer om dagen

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Hvordan vasker du dine lastbiler og busser? Læs med her før du køber et vaskeanlæg…

Logistik på hjul kan lette mange processer for kædebutikkerne

Sølvpakken - Messeudstyr

Skal 2019 være forandringens år?

PallEvator pallemagasinerne fra Q-System får en ekstensiv opdatering

Innovationsfonden kan blive endnu bedre

Markedsanalyse: 5 gode grunde til at investere i EDI

Hvide solceller til administrationsbygning

Bronzepakken - Messeudstyr

HCS overtager Hashøj Biogas

Hvide facader med solceller

Færre sygedage pr. medarbejder

For blot kr. 26 om dagen undgår du kassedifferencer og minimere risikoen for tyveri

JEROS A/S udråbt som Årets virksomhed 2018 i Faaborg Midtfyn kommune

Vidensdeling på tværs af brancher i jagten på intelligent ruteoptimering

Julen varer lige til påske..tra la la!

Kompromisløst sortiment

Undgå den onde, digitale tvilling

Gratis webinar: Digitaliser forsyningskæderne i transporten og opnå en højere effektivitet

FKM uden kompromis

Udlært hos EL:CON - Jonas er elektriker med stort gå-på-mod

Genbrug er fremtiden, og vi er selvfølgelig hoppet med på bølgen!

DT Rullecontainer arbejder til stadighed med sikkerhed og ergonomi

Tæt samarbejde mellem universiteter og GTS-institutter

Thorsman kabeltromle vinder international designpris

Send til en kollega

0.149