23948sdkhjf

Ubehøvlede kunder er hverdag for mange butiksansatte

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Det er ikke ualmindeligt at blive talt grimt eller nedsættende til af kunderne, når man arbejder i butik. Det fremgår af en ny undersøgelse, der vækker bekymring hos HK Handel

Nedladende bemærkninger, verbale trusler og i værste fald fysisk vold, er nogle af de ting, butiksansatte skal forholde sig til, når de går på arbejde. Det viser en ny undersøgelse, som Epinion har lavet for HK Handel, hvor i alt 2.497 butiksansatte er blevet stillet en række spørgsmål om deres arbejdsmiljø og kundekontakt.

Undersøgelsen viser, at 68 pct. af de butiksansatte har oplevet, at kunder har talt nedladende eller grimt til dem - og for godt hver femte er det noget, de oplever på ugentlig basis. Hele 13 pct. af de adspurgte har oplevet at blive truet verbalt af kunder, mens 5 pct. har oplevet at blive udsat for fysisk vold.

Den dårlige tone er ikke uden konsekvenser for de ansatte, der i samme undersøgelse svarer, at manglende overskud, negative tanker, stress, søvnbesvær og angst er nogle af de symptomer, der opstår som følge af de ubehagelige oplevelser med kunderne.

Tallene vækker bekymring i HK Handel:

- Det er uacceptabelt, at så mange butiksansatte har haft ubehagelige oplevelser i deres kontakt med kunderne. Det viser, at der er en arbejdsmiljømæssig udfordring, der her skal tages hånd om. Vi ønsker klart at kunne forebygge disse episoder, frem for at de ansatte skal samles op, når skaden først er sket, siger Per Tønnesen, formand i HK Handel.

Her opstår konflikterne
Det er ofte når den ansatte ikke kan efterleve kundens ønsker eller der er misforståelser, at konflikterne opstår. Det kan for eksempel dreje sig om udsolgte varer eller reklamationssager, hvor kunden ikke har sin dokumentation i orden.

- Devisen om at kunden altid har ret kan være med til at lægge et ekstra pres på de ansatte i butikkerne, da de jo er opdraget til at være serviceminded og opføre sig høfligt til hver en tid, og derfor kan det være svært at sige fra over for en kunde. Det vælger nogle kunder at udnytte - blandt andet ved at tale grimt, til de får deres vilje. Derfor vil vi gerne opfordre til at holde en god omgangstone, også selvom der er kø ved kassen, siger Per Tønnesen.

I den kommende tid sætter HK Handel fokus på problemet med kampagnen "Ha' en god dag", hvor kunderne bliver opfordret til at tænke sig om en ekstra gang og ikke stille urimelige krav eller lade dårligt humør gå ud over en tilfældig butiksansat.

- Vi håber, at vi med kampagnen får kunderne til at reflektere over de krav, de stiller til de ansatte og forhåbentligt er med til at gøre arbejdsdagen for de butiksansatte lidt rarere, siger Per Tønnesen.

Hold dig opdateret med RetailNews

Ja, jeg accepterer Nordiske Mediers betingelser og kommunikationsvilkår

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Luksus-pizzakæde er konkurs i Danmark

Modegigants kreditorer sluger milliontab og redder Tøjeksperten

Kassen er tom hos netsupermarked: "Vi har erkendt, at købmandsskabet bedst bor hos uddeleren"

Madmarkeds omsætning brager frem

Bornholm har kostet på bunden hos Bygma

Fejl hos mange webshops: Køb kan fortrydes i et år

Nyhedsbrev

13.124 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Annoncér i nyhedsbrevet
Se det seneste nyhedsbrev.

Danmark har fået apotek nr. 500

Faldende bilsalg risikerer at lukke hver femte bilforhandler

Salget af biler er faldet med 30 procent i årets første fem måneder i forhold til samme periode sidste år.

Nedlukning i april har givet største ledighed i syv år

1

Normal åbner 10 minibutikker i Feriedanmark

Danmark åbner grænsen for tyske, islandske og norske turister

Rekordmange konkurrerer om hyldeplads hos Coop

Strejke på Coops kæmpelager afblæst

Dansk ravkoncern i knibe

Imerco taber stadig penge: Tror på overskudsår trods corona

Ny rekord og nyt produkt: Bülows lakridser i topform

Lego: Satser stadig på fysiske butikker

Vil forbinde storcenter og midtby med svævebane

Otte ton genanvendte kødbakker rammer detailhandlen

Aflyste messer: Nu tager brugskunstvirksomhed på europaturné

Cognacflaske fra 1762 henter rekordbeløb på auktion

Jysk åbner større butik efter storbrand

JBS står til at miste millioner

DK Company på vej med rekordregnskab: Men så kom coronakrisen

Salling Group udskyder storcenter på grund af corona

Føtex får ny direktør med international erfaring

Regeringen vil lade delvis lønhjælp fortsætte til august

Dan Duck trækker Fødevarestyrelsen i retten - kræver "tocifret millionbeløb"

Matas ændrer strategifokus efter stærkt coronasalg på nettet

Mand stukket adskillige gange med kniv i 7-Eleven

Nye tal: Færre coronakonkurser i Jylland end i København

Mindre pillepakninger er en succes i indsatsen mod selvmord

Fiskefabrik genåbner efter corona-lukning

Ledigheden er steget med 48.000 under coronakrisen

Stor biografkæde genåbner med tomme sæder mellem gæsterne

KPK åbner showroom både ubemandet og digitalt

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Serie af webinarer målrettet life science sektoren

Små handlende får en ekstra hånd

Håndspritstander incl håndsprit - se her ;)

COVID-19: Standarder er essentielle for værnemiddel-logistik

Stender Entreprise bygger ungdomsboliger i Slagelse

Nem frokostordning

3D-print faciliteter baner vejen for grønnere fremstilling

Når der ikke må gå fisk i maskineriet

Brancheorganisationen EESPA: Vi skal holde handlen i gang

Unboxing – Er din indpakning værd at pakke ud?

Tal med medarbejderne om den nye hverdag

6 myter om lagerautomatisering

Spar 90% CO2 på dine transporter

Bannere i god kvalitet til en god pris

Butikker skal tage imod kontanter - også under Corona krisen

Skal du udveksle EDI med en eller flere detailkæder?

Miljørigtig emballage - nøglen til din e-handelssucces

Hvorfor skal du vælge refurbished, når du køber IT?♻

Messekit med spritstander U/B

Danmarks eneste producent af RC4-certificeret sikring

10 År SolutionWeb - Tak!

Med fokus på accessoires

ASSA ABLOY berøringsfri kontakt

Giv dit input til den teknologiske udvikling

HCS tilbyder fossilfri transport

Send til en kollega

0.14