23948sdkhjf

Tre gode råd: Sådan kan online-butikker skille sig ud under julehandlen

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

For forbrugerne er en god kundeoplevelse vigtigere end prisen, når de handler på nettet.

Ifølge en ny rapport fra analysehuset Gartner, vægter over halvdelen (64 pct.) af forbrugerne en god kundeoplevelse som vigtigere end prisen, når de handler på nettet.

Derfor har den Adobe-ejede virksomhed Magento samlet tre gode råd, til hvordan e-handlere kan skille sig ud fra mængden og give deres forbrugere en stærkere kundeoplevelse.

1. Giv personlig service – hele vejen rundt
Vil du være foran konkurrenterne, så sørg for at indsamle og analysere relevante data, så I kan tilbyde en skræddersyet kunderejse på alle kanaler. Det gælder også på jeres hjemmeside, hvor søgeresultaterne skal komme hurtigt og være tilpasset til kunden. Kunstig intelligens kan desuden forbinde søgefunktionen med data i realtid om fx lagerstatus.

Et stærkt nærvær er vigtigt alle steder, men husk at prioritere kundeoplevelsen på mobile enheder. Ifølge Magentos undersøgelse kommer 62 procent af hjemmesiders besøgende nemlig fra mobile enheder.

Læs også: Julegaver: Forbrugerne skruer op for oplevelser og køber julegaverne online

Husk også at helt op til 86 procent af dem, der surfer via mobilen, kan finde på at afbryde et igangværende køb. Ved at tilføje en ’hurtig checkout’ bliver det lettere for kunderne at gennemføre deres køb.

2. Lav trygge og fleksible betalingsprocesser
Tilbyd kunderne flere sikre betalingsmuligheder. Dette gør købsprocessen mere smidig for kunderne og forhøjer samtidig din troværdighed.

Beskyt jeres forretning ved at investere i tekniske løsninger, som kan opdage potentielt bedrageri, men som ikke kommer til at stoppe eller forsinke almindelige kunders købsprocesser.

Som en god service kan I desuden give kunderne mulighed for betaling i rater, hvis købet overstiger omkring 1.000 kr. Det øger chancerne for konvertering, da mange forbrugere har et stramt budget på denne årstid, hvor alle julegaverne skal i hus.

3. Levering og returnering skal være nemt og bekvemt
Husk også, at kunderejsen først slutter, når varen er helt hjemme hos kunden – og de vel og mærke er glade for den.

Vær tydelig omkring fragtpriser og leveringstider på jeres hjemmeside.

Overvej at levere varerne i en særlig flot indpakning, der gør, at I skiller jer ud fra de andre forhandlere. Tilbyd altid let og gratis returnering af varer.

Mere om: Adobe | højtider | jul | Magento | nethandel
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Med næsten siden starten: Sidste lukkevagt i byggemarkedskæde

Julegaver: Forbrugerne skruer op for oplevelser og køber julegaverne online

Rekordmange forbrugere vil i år købe julegaver på nettet.

Stark frygter ikke nedgang i nybyggeri: Strategien sidder i skabet

Kaos: Købmand gik viralt med kasserede økoæg

400 mennesker mødte op på parkeringsplads foran Rema 1000, efter købmands opslag gik viralt.

Ny tendens: Flere og flere vælger at spise ude juleaften

Gennem flere år har Tivoli stort set kunne melde om alt udsolgt på alle restauranter nytårsaften. Nu er en ny tendens ved at vinde indpas blandt forlystelseshavens gæster.

Værtshusejer og kødgrossist afviser storsnyd med dyr vin

Nyhedsbrev

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Britisk fitnesskæde køber Fitness World

PureGym har offentliggjort en købsaftale på den største fitnesskæde i Danmark, Fitness World.

Fødevarestyrelsen så kinesisk koks seng i lagerrum tre gange

Danske Byggecentre: Selvfølgelig skal vi bygge mere i træ

Byggecenterkæde udvider på Sjælland

Direktør og bestyrelsesformand forlader Harboes

19 Bog & idé-butikker skifter kæde

Otte Bog & idé-butikker skiftede i år til en forholdsvist ukendt boghandlerkæde. Nu følger 19 butikker til januar. Se listen her.

Kollerup tager pause om kviklån: For få lytter til forbrugerne

Erhvervsminister Simon Kollerup (S) konstaterer, at det endnu ikke er muligt at lande en aftale om kviklån.

Nu stiger priserne på svinekød voldsomt hos Coop

Salling Group og Coop advarer svineavlere om prisstigninger. Svinekød kan blive næsten dobbelt så dyrt.

Tre ud af fire danskere vil fravælge restaurant med usle vilkår

Forskere peger på, at forbrugerne er blevet mere bevidste.

Designa vender tilbage til Frederikshavn

OK skal udskifte 100 oliefyr hos COOP

1

Tre plantedrenge har hul igennem til Coop

Minister vil forbyde sød smag i e-cigaretter

Presset bolighus får julehjælp i millionstørrelsen - igen

1

Aldi-direktør stopper efter bare tre uger på posten

Danskerne køber mere bæredygtigt sexlegetøj

God økonomi ser ud til at kaste rekordstort bilsalg af sig

Det danske bilsalg er på vej mod rekordår. Erhvervenes leasing af nye biler er især med til at drive salget.

Brancheorganisation: Kokkes forhold kan let kontrolleres

3

Ulovlig prisaftale koster millionbøde

Dansk fødevareeksport på rekordkurs

Allerede nu sætter 2019 konkursrekord

Eksporten af økologi falder efter 12 år med fremgang

PostNord har brug for over 100 millioner til redningsplan

Coop skærper krav til bæredygtig soja

Pandora rykker et skridt tættere på formandsbytte

Illegale ansatte: Ny finanslov fordobler bødestraffen

Firmabiler, kasinoer og cigaretter: Finanslov øger afgifter

Butikskæder oplever stort nej tak til plastikposer

1

Salling evakueret på Black Friday

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Står din virsomhed og mangler udstyr til produktionen?

Mangler din byggeplads medarbejder?

Få et bedre arbejdsmiljø og spar energi

Vil din virksomhed være med til at gøre honning moderne?

Er vi ved at skylle godt business intelligence-håndværk ud?

Søg et rejselegat på 15.000 kr.

Leverer du ind til den danske dagligvarehandel?

Stort udvalg af pakketape til de rigtige priser

Søger du en producent af veganske og glutenfrie desserter?

Messetiden står for døren.

Sæt konkrete mål for dine første 100 dage

En virksomhed tilbyder "break-in" beskyttelses vinduer.

Arrangement med Amager Centret

Rebild Kommune mindsker madspild med Dankost Pro

Mangler din virksomhed nye køkkenprodukter?

PDF-scanning af fakturaer

Trykkeri service tilbydes.

PDF-scanning af ordrer

Producent af emballagemateriale, søger agent!

Leder du efter en PET-producent?

Få tips til at spare tid og penge!

Virksomhed tilbyder hårdt og flydende bitumen.

GTS: Sådan accelererer vi dansk innovation

Læder produktionsvirksomhed søger distrubutør i Norden!

SMV’er om Finanslov: 3 strikes og 1 out

Send til en kollega

0.166