23948sdkhjf

Proshop leverer rekordregnskab

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Bedre udnyttelse af kundeservice har været med til at booste indtjeningen for Proshop.

For en administrerende direktør kan dagen for offentliggørelse af virksomhedens årsregnskab være mere eller mindre god, men hos Proshop er Ivan Jæger Christiansen, der har været CEO i tre år, en glad mand.

Læs også: Fortsat fremgang hos Nobia

- Vi leverer et rekordregnskab, hvor vi øger toplinjen med 30 pct. Vel at mærke samtidig med, at bundlinjen følger med op, siger han.

Det nye regnskab viser således, at omsætningen i 2019 landede på knap 1,5 mia. kr., en stigning på 30 pct. i forhold til året forinden, og samtidig blev der også sat rekord for overskuddets størrelse. Det var på 24 mio. kr. efter skat i 2019.

God kundeservice i centrum for god bundlinje
For Ivan Jæger Christiansen er det især glædeligt, at Proshop har formået at skabe vækst uden at gå på kompromis med sin indtjening, hvilket langt fra lykkes for alle e-handlere.

- Det er ikke svært at skabe en lækker kundeoplevelse og høj vækst, hvis man er villig til at gå på kompromis med sin indtjening. Kunsten er at få bunden til at følge med op, så man tjener penge i væksten, og i vores branche er det en her-og-nu-manøvre, eftersom avancen på produkter er styrtdykket, markedet er presset og kunderne troløse, forklarer han.

For ikke at gå på kompromis med virksomhedens sikkerhed og være sikker på at tjene penge hver eneste dag har Proshop bl.a. investeret i 25 pct. flere robotter og mere automatisering i både bogholderi og indkøbsafdeling.

Man har også udvidet med markant større lagerkapacitet, men vigtigst af alt har man arbejdet meget struktureret med at fjerne støj i organisationen - særligt i kundeservice.

- Alle de problemer, man skaber, og alt det, man fejler med, havner i kundeservice. I det forløbne år har vi lyttet til kundeservice i langt højere grad end tidligere og brugt megen energi på hele tiden at hjælpe i supporten. På den måde kan vi f.eks. sænke prisen på en kundehenvendelse, så folk måske kun henvender sig to og ikke fire gange, før de køber, siger Ivan Jæger Christiansen.

Prøver sig frem 
Selve omsætningsvæksten er hovedsageligt skabt ved konstant at udvide i sortimentet og få flere produkter på hylderne. Ikke ved at ansætte konsulenter, der skal analysere, hvilke varegrupper der er mest lukrative, men ved at prøve sig frem.

- Hvis vi har adgang til 2.000 produkter fra en leverandør, sætter vi dem på sitet og ser, hvad der sker. Vi tager et skridt ad gangen – f.eks. på legetøj, hvor vi begyndte med at sætte 100 kasser Lego til salg og i dag er rigtig store, siger Ivan Jæger Christiansen, der lige nu står i spidsen for 160 mand, som han dog på ingen måde mener skal føle sig truet af flere robotter og en højere grad af automatisering.

- Robotterne stjæler ikke job, men er i vores branche, hvor priskonkurrencen er ekstremt hård, snarere en forudsætning for job, fordi de gør os mere konkurrencedygtige, siger Ivan Jæger Christiansen, der siden robotternes ankomst til virksomheden har ansat cirka 30 nye medarbejdere.

Mere om: nethandel | Proshop | regnskab
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Jysk strammer grebet om 200 partnere

Stadeholdere kritiserer ledelsen i Boltens Food Court: "Amatøragtige, inkompetente og manipulerende"

Nu kan der hentes svenske saml-selv-møbler ved den lokale købmand

Tiltale: Snød H&M for en halv million

Jysk genåbner butik nr. 1 efter overhaling

3 af 10 er utilfredse med lønnen

Nyhedsbrev

Juicefirma-stifter blev bortvist efter »fundamentale fejl«

1

Fiskehandlere må trods bøder og krav selv løse bøvlede EU-regler

Bettina og Jannie vil samle byen i deres køkkenforretning

Award-klar: Her er årets innovative ildsjæle i fødevarebranchen

Coronavirus holder kunder væk: Apple opgiver salgsmål

Ny indkøbsdirektør til Lidl Danmark

Salling forhindrer nybyggeri i at tage udsigten fra Salling Rooftop

Aarhus Kommune ændrer planer for byggeri i midtbyen.

Irma begynder at dyrke krydderurter i 35 butikker

Københavnerne vilde med krydderurter dyrket i butikken.

Restaurant i København mister sin michelinstjerne efter 23 år

Biva-bygninger koster stifter dyrt

Fra rester til flagskibsbutikker: Carl Hansen & Søn i nyt samarbejde

Alchemist brager ind med to Michelinstjerner

Bilsælger får bøde på 838.000 i sag om kontante betalinger

Østjysk bilsælger, der var tiltalt var at modtage kontante betalinger for 40 millioner kroner, er idømt bøde.

Amazon-ejer vil bekæmpe klimaforandringer med milliarder

Byggemarked bygger nyt: Det bliver lidt nemmere at være kunde

Fortsat fremgang hos Nobia

Musik er en pengemaskine for supermarkeder

Netto satser på musik i alle renoverede butikker.

Valentinsblomsterne fik selskab af chokolade i år

Interflora melder om mersalg i forbindelse med salget af årets valentinsblomster.

Dansker vil sætte sig på det globale marked for plantebaseret "kød"

Hver femte lønmodtager skifter job hvert år

Coop-ordre har sat fut under fiskefabrik

Coronavirus hindrer PostNord i at sende pakker til Kina

Bilsalget er kommet langsomt ud af starthullerne i 2020

Randers Street Food åbner med kæmpeshow

Bryggeri klar med en anti-voldtægts-øl

DSB-passagerer kan igen købe kaffe og rundstykker i togene

Tre ud af ti ledere har været syge med stress

Lokal slagter lander aftale med Coop

Lundbeck sælger og tjener mindre: Corona skaber usikkerhed

Skyhøj kakaoskat: Producenter ånder lettet op

Se alle Medlemmernes egne nyheder

US Energy Export 2020 i USA

Forvirring omkring korrekt brandgodkendelse

Få plads til flere varer med fødevaregodkendte reoler.

Overvejer du at lave en Laudrup?

Flådestyring TTC: Tacho Tracking Canbus

Thorsman arbejdslampe vinder guld

SMART 2020 i Shanghai

Ny type papirbægre skal erstatte plastik til mælkeprodukter

Minibox - et nyt design

Hør mere om EU'S støttepuljer

Sæt pris på dine produkter med prismærkepistoler fra METO

Prøv den nye energiberegner fra ASSA ABLOY

Moderne og tidsrigtigt butiks/bagerikoncept på vej til DK

JEROS på Euroshop 2020

Opnå en 100% automatiseret og fuldt integreret forretning

Checkpoint Systems på EuroShop 2020

Spansk virksomhed søger produktion af solcelle-system

Partner til multimedieudstyr søges

Økologi på fremmarch hos Kryta

Vind i den fysiske butik!

Produktnyhed fra PALOMAT®

Kræver dine kunder, at du kan understøtte Cross Docking?

Mangler din sliddele-forretning produktion?

Skal du på messe?

Hvordan skabes international vækst igennem franchising?

Send til en kollega

0.171