Let adgang til og fra verden  

I en gammel hangar med et enkelt kontroltårn åbnede Billund Lufthavn i 1964. I dag har lufthavnen en passagerterminal på 40.000 m² og direkte flyvninger til mere end 120 destinationer; og med et stærkt rutenetværk og rollen som Danmarks luftfragtcentrum skaber lufthavnen let adgang til og fra verden. 

Til Customer Service, som er en integreret afdeling i Cargo Handling Billund Airport (CHBA), leder vi netop nu efter en afdelingschef, som kan understøtte den fremtidige strategi med fokus på ledelse, kundeservice og procesoptimering. 

Hvis det er dig, vil du få vigtig rolle i forhold til at sikre, at afdelingen bevarer et højt niveau af specialistkompetencer, som lever op til både luftfartsselskabernes og speditørernes forventninger jf. aftalte Service Level Agreements (SLA) samt Standard Operating Procedures (SOP) – og at der leveres den bedst mulige kundeoplevelse. 

Du kan mere konkret se frem til følgende ansvarsområder og arbejdsopgaver: 

• Sikre forretningsmæssig udvikling i Customer Service og være en strategisk sparringspartner i udviklingen af CHBA – blandt ift. procesoptimering, automatisering og løbende forbedring
• Udvikle og motivere teamlederne, så de er i stand til at tage ansvar for deres ledelsesrolle og -opgaver
• Balancere forholdet mellem kvalitet, effektivitet og økonomi i ydelser til såvel eksterne som internekunder
• Sikre, at de rette kompetencer og ressourcer er til rådighed i afdelingen herunder budgetansvar 

Du får base i Billund, hvor du vil blive en del af ledergruppen i CHBA med reference til direktør for området, Nicolai Krøyer. Du vil stå i spidsen for den daglige drift og udviklingen af teamet, som i dag består af 2 teamledere og 27 medarbejdere, og da driften kører 24/7/365 forventes det, at du er en tilgængelig leder – også på skæve tidspunkter.