AI-svar ændrer måden, kunder kan undersøge produkter på. For webshops er opgaven at gøre vigtig produktviden tydelig, tilgængelig og troværdig, samtidig med at arbejdet vurderes på køb og relevante henvendelser.
Fundamentet er stadig afgørende
Google skriver i sin vejledning om AI-funktioner, at de almindelige SEO-principper fortsat gælder for AI Overviews og AI Mode. Der kræves ikke særlige AI-filer eller en ny type strukturerede data. En side skal være indekseret og kunne vises med et uddrag for at være berettiget som understøttende link.
Det giver en praktisk prioritering: Undersøg først, om de vigtige sider kan findes og forstås. Det er vanskeligt at få værdi af en ambitiøs indholdsplan, hvis centrale produkter eller kategorier ikke er tilgængelige. Nye præsentationsformer i søgningen gør ikke almindelige fejl mindre relevante.
Svar på det, kunden skal beslutte
En produkttekst bør hjælpe med et valg. Beskriv størrelse, materialer, anvendelse og relevante begrænsninger med præcise oplysninger. Hvis kunden skal vælge mellem flere modeller, så forklar forskellene i et sprog, der kan bruges. En gentagelse af producentens overskrift giver sjældent meget ekstra beslutningshjælp.
Forestil dig en webshop med lamper. En kunde kan have brug for at vide, om en model passer over et spisebord, hvordan den dæmpes, og om lyskilden følger med. Svarene skal være korrekte og produktspecifikke. En lang tekst er ikke nødvendigvis nyttig, hvis den undgår netop de spørgsmål.
Prioritér de sider, der betyder noget for salget
En SEO specialist kan hjælpe med at afklare, hvilke kategori- og produktsider der bør have opmærksomhed først. Et fornuftigt oplæg tager højde for både efterspørgsel, sidernes nuværende kvalitet og virksomhedens sortiment. Det bør ende med opgaver, der kan gennemføres, og et klart ansvar for dem.
Begynd gerne med en afgrænset produktgruppe. Ret manglende information, gør sammenligningen lettere, og undersøg, om kunderne kommer videre til relevante produkter. På den måde bliver indsatsen håndterbar, og erfaringerne kan bruges, før samme arbejde bredes ud til hele webshoppen.
Brug spørgsmål fra kundeservice som input til arbejdet. Hvis kunderne gentagne gange spørger til samme mål, tilbehør eller anvendelse, kan det være et tegn på, at oplysningerne er svære at finde. Lad den produktansvarlige kontrollere svarene, før de lægges på siden. Aftal også, hvordan teksten bliver opdateret ved ændringer i produktet. På den måde bygger forbedringen på virksomhedens egen viden og løser et konkret informationsbehov, som ellers ville kræve en mail eller et telefonopkald fra kunden.
Saml webshoppen og den fysiske butik
For butikker med både webshop og fysisk adresse er information om afhentning og lokale muligheder en del af kundeoplevelsen. Arbejdet med Lokal SEO hos Konvad beskriver et relevant spor for virksomheder, der også vil findes lokalt. Butikkens praktiske oplysninger skal hænge sammen på tværs af kanaler.
Google fremhæver i sin AI-vejledning opdaterede oplysninger i Merchant Center og Business Profile samt sammenhæng mellem strukturerede data og synligt indhold. I praksis kræver det ejerskab til vedligeholdelsen. Aftal, hvem der reagerer, når sortiment, åbningstider eller andre oplysninger ændrer sig.
Gør produktviden til en fælles opgave
Fordel arbejdet mellem de personer, der kender produktet, kunden og hjemmesiden. Den indkøbsansvarlige kan afklare specifikationer, kundeservice kan pege på tilbagevendende spørgsmål, og den ansvarlige for webshoppen kan sørge for, at svarene bliver lette at finde. Aftal en kort godkendelse, så ingen behøver gætte på produktoplysninger for at komme videre. Det er særligt nyttigt ved varianter, hvor en lille forskel i størrelse eller udstyr ændrer, hvad kunden får. Teksterne skal beskrive den vare, der sælges, også når flere modeller ligner hinanden.
Lav samtidig en liste over oplysninger, som skal kontrolleres ved næste sortimentsændring. Det kan være medfølgende dele, kompatibilitet eller vejledning om anvendelse. Hvis oplysningerne står flere steder, skal det være klart, hvilke sider der følger med i opdateringen. Start med en arbejdsgang, som passer til butikkens størrelse, og udvid den efter behov. En mindre webshop kan komme langt med et fælles dokument, hvor det fremgår, hvem der har kontrolleret teksten, og hvilke spørgsmål der stadig mangler svar, inden siden er klar.
Gennemgå forbedringerne som en kunde
Når en produktgruppe er opdateret, så prøv selv at løse en konkret købsopgave fra begyndelse til slut. Find en relevant vare, sammenlign den med et alternativ, og undersøg betingelserne for levering eller afhentning. Notér de steder, hvor information mangler eller er svær at forstå. Lad gerne en kollega, som ikke har skrevet teksten, gentage gennemgangen. Det giver konkrete opgaver til næste runde og holder fokus på, om indholdet hjælper med et valg. Synlighed bliver først forretningsmæssigt nyttig, når den besøgende kan komme videre med den opgave, der førte vedkommende til siden.
Se resultaterne i sammenhæng
Google oplyser, at trafik fra AI-funktionerne indgår i Search Consoles samlede webdata. En almindelig rapport er derfor ikke i sig selv et særskilt mål for alle besøg fra AI-svar. Aftal tydeligt, hvilke data der bruges, og hvilke konklusioner de kan understøtte.
Følg også køb, relevante henvendelser og udviklingen for de sider, der faktisk er ændret. Sammenhold resultaterne med sæson, kampagner og ændringer i sortimentet. Arbejdet med AI-søgning bliver mere brugbart, når det omsættes til bedre produktinformation og dokumenterede forbedringer, frem for et løfte om en bestemt omtale i et svar, virksomheden ikke selv styrer.
BREAKING