Udover at handle, så holder mystery shoppers også øje med, om butikken for eksempel er ryddet op, og om personalet er smilende, tilbyder hjælp og forsøger at skabe mersalg. Det skriver Jyllands-Posten.
Professor Jacob Eskildsen fra Aarhus Universitet forsker i medarbejder- og kundetilfredshed, og han mener, at mystery shoppers især er udbredt i de store detailkæder. Her er der nemlig tale om et standardiseret koncept, som gør det nemt og vigtigt at teste, hvordan det udføres ude i de enkelte butikker.
BREAKING