23948sdkhjf

De fleste er klar til at levere kundeoplevelser – men kompetencerne mangler

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Kunstig intelligens kan meget vel vise sig at være nøglen til at skabe de ekstraordinære kundeoplevelser, men en ny rapport fra Adobe viser, at virksomheder mangler kompetencer til at udnytte de nye teknologier.

I 2017 blev der talt meget om, hvad kunstig intelligens kan gøre for kundeoplevelser, og snakken om kunstig intelligens ser på ingen måder ud til at forstumme i år.

I en ny rapport om digitale trends fra Adobe fremgår det, at næsten halvdelen af virksomheder på verdensplan (46 pct.) forventer at bruge kunstig intelligens til at skabe bedre kundeoplevelser ved udgangen af 2018.

Det fortæller Adobe i en pressemeddelelse.

Læs også: Seks tendenser der vil ændre folks shoppingvaner

Rapporten, der er udgivet i samarbejde med Econsultancy, er lavet på baggrund af svar fra 13.000 marketingsfolk, kreative og teknologiprofessionelle fra hele verden.

Særligt større virksomheder har kastet deres kærlighed på kunstig intelligens. En fjerdedel af de store virksomheder i undersøgelsen (24 pct.) svarer, at de allerede nu er i gang med at investere i kunstig intelligens.

Læs også: Tre gode råd: Sådan kan online-butikker skille sig ud under julehandlen

Men kan investeringer i kunstig intelligens virkelig betale sig? Noget tyder på, at de kan. For de virksomheder, der allerede bruger værktøjer bygget på kunstig intelligens, havde ifølge undersøgelsen 50
pct. større sandsynlighed for at overgå deres målsætninger for 2017.

Mangler AI-kompetencerne
Én ting er at have et ønske om at bruge kunstig intelligens – noget andet er at have kapaciteten til rent faktisk at føre det ud i livet.

Mange virksomheder oplever, at de mangler de fornødne kompetencer til at implementere løsninger bygget på kunstig intelligens. Fire ud af ti virksomheder (40 pct.) svarer i undersøgelsen, at de enten mangler viden om kunstig intelligens, ressourcerne til at implementere det eller medarbejdere, der har kompetencerne til at bruge værktøjerne.

Det er en stor udfordring for virksomhederne, for kunderne forventer meget af dem, påpeger Imran Afzal, der er Nordisk Marketingschef for Adobe Experience Cloud.

- Digitaliseringen har betydet, at kunderne nu har mere magt til at engagere sig i virksomheder på deres egne vilkår, og derfor forventer kunderne store kundeoplevelser som standard. Digitale analyseværktøjer
gør det muligt for virksomheder at skabe de særlige oplevelser, som forbrugerne forventer. Det kan umiddelbart virke som en stor mundfuld at gå i gang med, men det behøver det ikke være. Mange store virksomheder er allerede i gang, og det er en god idé at holde et vågent øje med dem og så tilpasse indsatsen til behovet i ens egen virksomhed, siger Imran Afzal.
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Aarstiderne først med el-lastbil

Debat: Husk at sætte jeres priser op

"Hvis man ikke forhøjer sine priser, risikerer man gradvist at æde sin forretning op indefra," råder ekspert.

Byggemarked knopskyder: Åbner tøjbutik med fodboldunivers

Overskuddet dykker hos Jysk

Investeringer, lønstigninger og højere distributionsomkostninger har trods rekordhøj toplinje medført et fald på bunden hos linnedgiganten

Opkøb sender Davidsens Tømmerhandel ind på nyt og koldt marked

Fødevarestyrelsen lukker ulovlig slagter på Rømø

Nyhedsbrev

Bestseller-ejer skyder igen millioner ind i dansk modeportal

Gæstemangel: Gorm's Pizza skrumper

Regeringen vil have indført id-krav til alle spiludbydere

Irma på Østerport vil dyrke krydderurter direkte i butikken

I dag indvier fødevareminister Mogens Jensen Danmarks første vertikale have i dansk dagligvarehandel

Forbrugertilliden falder en smule i november

Nu kommer der flere butikker på havnen i Nyborg

Planen er at etablere et "mini-center" på havnen.

Boom i økologisk sodavand: Især unge prioriterer økologien

Danske Spil indfører krav om id i kiosker og supermarkeder

Fra næste år skal man vise et spilkort med sin legitimation, når man oddser i kiosker hos Danske Spil.

Minister dropper regelændring for markeder og byfester

1

Varehuschef fyret efter sur smiley i Føtex

Svensk restaurant-koncept vil ud i hele Danmark

Familie brød med isenkræmmerkæde: Nu fejrer de jubilæum på tre sprog

Efter flere år som del af butikskæden Kop & Kande valgte familien Krogh at forlade kædesamarbejdet og fortsætte på egen hånd.

Falske vinterfest-billeder i omløb på sociale medier

Fakta og Netto er de seneste dage blevet bestormet af vrede kunder på grund af to manipulerede billeder.

Gågadeforening nedlægger sig selv

Otte ud af ti vil ikke undvære kød på tallerkenen

Flemming åbner sit julehjerte og butiksdørene for frivillige bagekoner

1

Nu får Aldi Danmark igen 300 millioner fra Tyskland

Efter kursfald, nedjusteringer og ny topchef: B&O rydder op i organisationen

Naturli' hædret med dyrevelfærdspris

Elgiganten vinder prestigefyldt branding-pris

78-årig kvinde blev indespærret i indkøbscenter

Laksestykker kaldt retur

Carlsberg-ansatte ramt af Coca-Cola-ændringer

Måltidsfirma får flere millioner fra modemilliardær

Coop tilbagekalder skinkestrimler

Netto lukker i Hillerød på grund af dårlig økonomi

Bonus på 19.500 kroner til alle Jysk-medarbejdere

1

Pantfrie dåser ender i naturen: Minister vil finde løsning

Politiet finder kæmpe lager med to ton fyrværkeri

Burger King lancerer kødfri succes i Danmark

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Kan du klare presset på Black Friday?

SSI SCHÄFER forstærker salgsstyrken i Danmark

Innovative containersikringsløsninger til enhver belastning

En SME virksomhed søger miljøvenlige tøjproducenter..!

SUV´erne er populære - også at lease

Series 14-25 FRT1.

Laver du magiske sko, så leder en polsk skobutik efter dig!?

Datakrav til transportørerne

Oplad din mobil direkte i bordlampen

7 kompetencer man skal kigge efter hos en cloud infrastruktu

Skal du med til MBM Tourism Prague 2020 i Tjekkiet?

Super mulighed for at blive SELVSTÆNDIG som franchisetager

Gør op med produktionsindustriens barrierer for at etablere

Tysk SME virksomhed søger bæredygtig partner.

IT hosting udfordringer man skal overveje, når man opgradere

Isomasters servicedøre på lager til omgående levering

Hollandsk virksomhed søger produkter til udendørs sport.

Søger leverandøre indenfor hjemme og fritids produkter i EU!

Sådan undgår du Dødens Gab

Har du etiketter til årets største shoppingsæson?

Julekalender: Vind chokolade med GS1

Deltag i Nordic Cluster Meet Up 2019.

Black Friday er en af julens store handelsdage, er du klar?

Plej de personlige relationer

Nyt sortiment af projektører og belysning til vægge og facad

Send til en kollega

0.206