23948sdkhjf

Her er vejen til den gode indkøbsoplevelse

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Se Anders Bjerring Høiers otte anbefalinger til detailhandlen.

I artiklen ”Vejen til kundernes gode indkøbsoplevelse” sætter adjunkt ved Cphbusiness Nørrebro Anders Bjerring Høier fokus på, hvad en god indkøbsoplevelse er, og hvordan detailhandlen kan skabe gode indkøbsoplevelser.

Det handler om at få forbrugere til at synes, at det er spændende at købe ind i butikkerne.

På Cphbusiness Nørrebro har Anders Bjerring Høier som et led i udviklingsprojektet Retail Reinvented indkredset otte hovedområder på kunderejsen, som han mener detailhandlen skal fokusere særlig på, når indkøbsoplevelsen skal kortlægges og udvikles.

De otte områder er:
1. Butiksindretningen – her skal der satses på æstetik og eskapisme

2. Sanserne – der skal appeleres til alle fem sanser

3. Peak-end reglen – ud af en samlet oplevelse husker vi mennesker kun det mest ekstreme og afslutningen

4. Retailtainment – overraskelser eller underholdning, der giver kunden et brud på hverdagen

Læs også: Tesla satser på ny købekultur med salg af ny elbil

5. Læring – oplevelser hvor kunden lærer noget

6. Det personlige salg – fra leverandør af standardiseret kundeservice til medarbejder, som udvikler kundeoplevelsen

Læs også: Salling Group lægger afstand til Coop

7. Omnichannel – kunden skal kunne shoppe i flere kanaler, som er afstemt til hinanden

8. Treasure hunt – rotation af varer, som er tilgængelige i kort tid, og som kunden begejstres over at finde

Teksten bygger på de foreløbige resultater fra projektet ”Kundernes indkøbsoplevelse i detailhandlen”, som er et delprojekt på Cphbusiness Nørrebro i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented.

Læs artiklen her.
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Magasins ejer er i knibe - får købstilbud på danske centre

Kæmpekoncern vil have fat i danske veganere

Tendens: Loppevirksomheder går konkurs på stribe

Dårlig økonomi præger mange danske loppesupermarkeder, og i flere tilfælde er ejerne blevet politianmeldt.

Skoringen står bag populær tradition hos børnefamilierne

Tre mænd dømt for stribevis af røverier ved lukketid

Tre familiemedlemmer begik på et halvt år samlet 15 røverier. En af mændene er udvist for bestandigt.

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Nyhedsbrev

Henrik Sass afviser klimaafgifter på kød

Socialdemokratiets gruppeformand vil modsat flere andre partier i oppositionen ikke indføre kød- og flyafgifter.

Jysk trælast-kæde tager tocifret millionhop på bundlinjen

Intego opruster elbilsatsning markant

Utilfredse tyve efterlod seddel til apoteker

"Næste gang må I godt have noget i bilen, vi kan bruge, tak."

Nu indvies to nye servicestationer langs Silkeborgmotorvejen

Vingård klar med nyt madmarked

Danske familier ser skeptisk på udsigterne for økonomien

Forbrugertilliden ligger ifølge økonomer på lavt niveau. Forbrugerne er urolige for en økonomisk afmatning.

Nu skal Danmarks bedste lokale varer findes

For sjette år i træk samarbejder Coop og kokkekonkurrencen Sol over Gudhjem om at opstøve nye lokale produkter.

Monki genåbner i Friis Shoppingcenter

1

Keramiker afviste forlig med Netto i kopisag: Nu kommer retssagen

Ilva åbner bolighus i Holstebro

PostNord vil gøre det nemmere at hente pakker

Et netværk af 10.000 pakkebokse skal bringe pakker tættere på danskernes hjem, lyder det fra PostNord.

1

Mand fængslet for massiv svindel mod byggemarkeder

Medie: Carlsberg risikerer milliardbøde i kartelsag

Ny undersøgelse: Danskerne er vilde med at anmelde produkter

Kunderne er blevet sværere at påvirke med reklamebudskaber, og magtbalancen er ved at skifte til fordel for forbrugerne.

Selskaber bag kviklån politianmeldt for vildledende reklamer

Selskaber, der sælger forbrugslån, bryder markedsføringsloven og skal sikre, at kunder kan tilbagebetale lån.

Butikscenter i Aalborg solgt

Det populære og fuldt udlejede butikscenter er solgt til privat investor. Køber vil fortsætte driften med få ændringer.

Her er vinderne af årets Detailforum Pris

Bæredygtige møbel-iværksættere åbner det første showroom

Erfarne kræfter træder ind i TCMs top

Kadeau vil sælge smørrebrød ved Hammershus

Nu sættes der loft over apotekernes medicinpriser

Dansk Folkeparti vil hæve priserne på cigaretter

Nyt bryghus lader Facebook-følgere få indflydelse

Salg til kapitalfond skærer stor luns af Nets' overskud

Kødkoncern ramt af nyt millionunderskud

Historisk varm sommer gav Bone's laveste resultat siden 2003

En mand er stukket med kniv i indkøbscenter

Ny formand for De Samvirkende Købmænd

Google finder seks millioner falske annoncer om dagen

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Guldpakken - Messeudstyr

Hvordan vasker du dine lastbiler og busser? Læs med her før du køber et vaskeanlæg…

Logistik på hjul kan lette mange processer for kædebutikkerne

Sølvpakken - Messeudstyr

Skal 2019 være forandringens år?

PallEvator pallemagasinerne fra Q-System får en ekstensiv opdatering

Innovationsfonden kan blive endnu bedre

Markedsanalyse: 5 gode grunde til at investere i EDI

Hvide solceller til administrationsbygning

Bronzepakken - Messeudstyr

HCS overtager Hashøj Biogas

Hvide facader med solceller

Færre sygedage pr. medarbejder

For blot kr. 26 om dagen undgår du kassedifferencer og minimere risikoen for tyveri

JEROS A/S udråbt som Årets virksomhed 2018 i Faaborg Midtfyn kommune

Vidensdeling på tværs af brancher i jagten på intelligent ruteoptimering

Julen varer lige til påske..tra la la!

Kompromisløst sortiment

Undgå den onde, digitale tvilling

Gratis webinar: Digitaliser forsyningskæderne i transporten og opnå en højere effektivitet

FKM uden kompromis

Udlært hos EL:CON - Jonas er elektriker med stort gå-på-mod

Genbrug er fremtiden, og vi er selvfølgelig hoppet med på bølgen!

DT Rullecontainer arbejder til stadighed med sikkerhed og ergonomi

Tæt samarbejde mellem universiteter og GTS-institutter

Send til en kollega

0.201