23948sdkhjf

Her er vejen til den gode indkøbsoplevelse

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Se Anders Bjerring Høiers otte anbefalinger til detailhandlen.

I artiklen ”Vejen til kundernes gode indkøbsoplevelse” sætter adjunkt ved Cphbusiness Nørrebro Anders Bjerring Høier fokus på, hvad en god indkøbsoplevelse er, og hvordan detailhandlen kan skabe gode indkøbsoplevelser.

Det handler om at få forbrugere til at synes, at det er spændende at købe ind i butikkerne.

På Cphbusiness Nørrebro har Anders Bjerring Høier som et led i udviklingsprojektet Retail Reinvented indkredset otte hovedområder på kunderejsen, som han mener detailhandlen skal fokusere særlig på, når indkøbsoplevelsen skal kortlægges og udvikles.

De otte områder er:
1. Butiksindretningen – her skal der satses på æstetik og eskapisme

2. Sanserne – der skal appeleres til alle fem sanser

3. Peak-end reglen – ud af en samlet oplevelse husker vi mennesker kun det mest ekstreme og afslutningen

4. Retailtainment – overraskelser eller underholdning, der giver kunden et brud på hverdagen

Læs også: Salling Group investerer aggressivt i Netto

5. Læring – oplevelser hvor kunden lærer noget

6. Det personlige salg – fra leverandør af standardiseret kundeservice til medarbejder, som udvikler kundeoplevelsen

Læs også: Dansk trang til økologisk frugt fra udlandet slår rekorder

7. Omnichannel – kunden skal kunne shoppe i flere kanaler, som er afstemt til hinanden

8. Treasure hunt – rotation af varer, som er tilgængelige i kort tid, og som kunden begejstres over at finde

Teksten bygger på de foreløbige resultater fra projektet ”Kundernes indkøbsoplevelse i detailhandlen”, som er et delprojekt på Cphbusiness Nørrebro i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented.

Læs artiklen her.
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Salling Group investerer aggressivt i Netto

Klar til at bruge en historisk stor andel af Salling-formuen for at fastholde førerposition.

Million-renovering i Føtex

Et tociftret millionbeløb skal gøre Føtex-butikken i Nyborg helt up to date.

Online tøjforhandler: Store piger får ikke bløde pakker til jul

Hos webshoppen Curvii.dk har julefreden sænket sig.

Bang & Olufsen henter ny CFO hos Arriva

Kontaktløse betalinger minimerer risikoen for svindel til julefrokosten

Jagten på erhvervskunder giver gevinst for Bauhaus

Nyhedsbrev

Vegansk hudpleje vinder frem – også i supermarkederne

Det er ikke kun i kosten, at mange fravælger produkter med animalske ingredienser.

1

Staten har tjent milliarder på biler trods lavere afgifter

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Dansk trang til økologisk frugt fra udlandet slår rekorder

Regeringen og DF imod en aldersgrænse for køb af lattergas

Moms på gavekort udskudt

Dansk Erhverv: Positivt at bøvlede EU-regler om moms på gavekort nu er skudt til hjørne

Konkursramt Bovictus-ejer: Jeg arbejder på en løsning

B&O henter ny mand til direktionen

50 mister jobbet: Boligvare-grossist går konkurs

Fødevarevirksomheder sætter turbo på emballagerevolutionen

Fremtidens løsninger bliver i høj grad med genanvendte eller nedbrydelige materialer

Cyberangreb er en dyr affære for virksomhederne

Erhvervsminister vil begrænse salg af lattergaspatroner

Kurssmæk sender Pandora i laveste niveau siden 2013

Finanshus finder det foruroligende, at nye produkter ikke har fået ordentligt gang i salget hos smykkefirma.

Julepakkerne hober sig op

Danske virksomheder sælger for få julegaver på nettet

Se her hvad du kan gøre for at forbedre din webshop.

Stor stigning i efterspørgslen på plastikfri dagligvarer

Onlinesupermarkedet Økovejen.dk melder om en stor stigning i efterspørgslen på plastfri produkter. Forsker bekræfter tendensen og forventer ny lovgivning på området indenfor få år.

Stort dansk salmonellaudbrud vokser til 33 personer

Over 2.400 kunder fejrede åbningen af Lidls nye butik i Hillerød

Se her hvor Irma sætter hjertestartere op ved butikker

Julefrokost-dilemmaer: Fanger bordet hvis man siger op?

DTU-forskere har udviklet verdens mest effektive mobiloplader

Medarbejder satte ny rekord hos Søstrene Grene

Russisktalende mand tilstår Rolex-røveri i Illum

Ankesag: Nye vidner i sag om sexchikane hos fastfoodkæde

Julefrokost-dilemmaer: Fanger bordet hvis man siger op?

Stort salmonellaudbrud: Mindst 28 syge

Sticks'n'Sushi vil have 100 restauranter

Regeringen vil forbyde tynde knitreposer

Lokalt center mangler tre lejere

Køkkenkæde åbner i København: Her er Designas nye flagskib

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Christian er udlært elektriker hos EL:CON i Fredericia - og han tager gerne ansvar

Brandsikring af det nye Regionshospital i Gødstrup

Carsten Petersen fejrer 25 års jubilæum hos EL:CON i Glostrup

Glædelig jul fra JEROS A/S

Per er udlært elektriker – og fortsætter hos EL:CON i Roskilde

PALOMAT® Forhandler 2018!

Ny chef for FORCE Technologys Product Compliance-afdeling i Aarhus

Du kan nå det endnu!

FlexPOS kassesystem er klar med intuitiv selvbetjening

Ring 8612 8855: Cabi rådgiver virksomheder i konkrete situationer - gratis

Brug for hjælp 12 timer om ugen?

Øget efterspørgsel = flere medarbejdere

Er dit medicinske udstyr klar til den nye EMC-standard 1. januar 2019?

Airco montageskinner til klimaanlæg og køleaggregater m.v.

Design dit eget gulv – sammen med fransk stjernearkitekt

Gerflor DLW har leveret 8.000 m2 akustik linoleumsgulve til Europaskolen

Fransk virksomhed søger CE-certificieret legetøjsproducent i Europa.

Kompakt motorafbryder fra Schneider Electric med høj ydelse og mange muligheder

PALOMATer i alle regnbuens farver

Dyreværnet: Hver en donation og pote tæller

Spørg os om handicap - gratis

Glæd dig til vintertrøflen

Nyheder om emballage – Gå ikke glip af alt det gode...

SummIT 2018

Retro lampen Abell

Send til en kollega

0.348