Her er vejen til den gode indkøbsoplevelse

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Se Anders Bjerring Høiers otte anbefalinger til detailhandlen.

I artiklen ”Vejen til kundernes gode indkøbsoplevelse” sætter adjunkt ved Cphbusiness Nørrebro Anders Bjerring Høier fokus på, hvad en god indkøbsoplevelse er, og hvordan detailhandlen kan skabe gode indkøbsoplevelser.

Det handler om at få forbrugere til at synes, at det er spændende at købe ind i butikkerne.

På Cphbusiness Nørrebro har Anders Bjerring Høier som et led i udviklingsprojektet Retail Reinvented indkredset otte hovedområder på kunderejsen, som han mener detailhandlen skal fokusere særlig på, når indkøbsoplevelsen skal kortlægges og udvikles.

De otte områder er:
1. Butiksindretningen – her skal der satses på æstetik og eskapisme

2. Sanserne – der skal appeleres til alle fem sanser

3. Peak-end reglen – ud af en samlet oplevelse husker vi mennesker kun det mest ekstreme og afslutningen

4. Retailtainment – overraskelser eller underholdning, der giver kunden et brud på hverdagen

Læs også: Danskerne køber økologi på nettet som aldrig før

5. Læring – oplevelser hvor kunden lærer noget

6. Det personlige salg – fra leverandør af standardiseret kundeservice til medarbejder, som udvikler kundeoplevelsen

Læs også: Coop vil effektivisere på hovedkontoret

7. Omnichannel – kunden skal kunne shoppe i flere kanaler, som er afstemt til hinanden

8. Treasure hunt – rotation af varer, som er tilgængelige i kort tid, og som kunden begejstres over at finde

Teksten bygger på de foreløbige resultater fra projektet ”Kundernes indkøbsoplevelse i detailhandlen”, som er et delprojekt på Cphbusiness Nørrebro i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented.

Læs artiklen her.


Hold dig opdateret med RetailNews

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Se billederne: Spektakulær åbning af Magasin i Aalborg

Køen strakte sig fra Gabels Torv gennem Fjordgade og helt op i Nørregade, da Magasin åbnede i Aalborg.

1

HK Handel beskylder Normal for at konkurrere på unfair vilkår

Langt størstedelen af Normals 88 butikker kører uden overenskomst, og det betyder lavere lønninger, siger HK.

Trælast på Bornholm går konkurs

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Dansk Erhverv: 1000-kronesedlen skal væk

Akvarium i Storcenter Nord eksploderede

- Det var noget af et syn, siger centerkoordinator om episoden, hvor flere tusinde liter vand og adskillige fisk havnede på gulvet.

Nyhedsbrev

Lasse fra København vinder gavekort på 100.000 kr til Lidl

Konkurrencen er kulminationen på to måneder, hvor over 150.000 har downloadet Lidls nye kundeklub-app, Lidl Plus.

Lunt efterår rammer tøjsalget

Salget af efterårs- og vintertøj lader vente på sig. Store tøjfirmaer melder om stagnerende salg.

Bragende romkuglesucces klar med ny service

Folk kan ikke få nok af "Danmarks bedste romkugler" fra Nørre Aaby Bageri.

Drømmejob: Thisted Bryghus søger 25 øl-testere

Den nye iPhone bliver hurtigt billigere

Vent til Black Friday med at købe iPhones XS, er Pricerunners råd til kunderne.

JKE Design bliver norske TV-darlings

Billeder: Se Nomas prisvindende træhåndværk indefra

Hungry er på pengejagt

Politiker vil have to timers gratis parkering i Randers

Webshop-baseret møbelfirma vil have flere fysiske butikker

Amazon vil bygge 3000 fysiske nærbutikker

Internetgigantens nye butikker skal konkurrere med 7-Eleven.

Bagmandspolitiet: Hesalights Starbucks-kontrakt er et falsum

Kontrakt til en værdi af 367 millioner kroner blev fundet i en pose under ransagning af Hesalight-direktørs hjemmeadresse

Australien giver op til 15 års fængsel for at forurene mad

Australsk fænomen med at stikke nåle i jordbær i supermarkeder fører til højere fængselsstraffe for at forurene mad.

Øl med hash: Carlsberg ser tiden an

Coop svarer igen med viral video

Burgerkæde overtager ikonisk restaurant

- Jeg tror bare, at de fandt et sted, som de bare vil have

Coop gør butikkerne digitale

Wi-Fi bliver fundamentet i at gøre butikkerne digitale og skabe nye løsninger til kunderne.

Prisbevidste erhvervskunder presser TDC's indtjening

Over 75 tons “grimme” tomater er reddet

Trump varsler ny toldstats på 6.000 kinesiske varer

Coca-Cola undersøger muligheder for cannabis-drik

Kvickly i Odensebydelen Dalum solgt

Danske unge: E-smøger er yt

Karen Hækkerup stopper i Landbrug & Fødevarer

E-smøger spreder sig som en epidemi i USA

Mærsk investerer i mindre madspild

Nemlig.com har solgt over 100.000 måltider på en måned

Apple præsenterer større - og dyrere - iPhones

Høsten var 30 procent ringere end normalt

Op mod 20 smadrede pizzeria i Aarhus

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Hollandsk engrosvirksomhed med salg af trælegetøj og skolemøbler, søger nye mærker

Synlighed - Synlighed - Synlighed

Skab tillid med klima ikon

20 års jubilæum hos PALOMAT®

Dansk pilfingersikring er populær i USA

Mave & Hjerte er vejen til innovation hos Peter Larsen Kaffe

Taiwan virksomhed søger leverandører af chokolade, slik, kiks, chips og drikkevarer

PALOMAT® udvider marketingteamet

Detailhandlens Fagprøvepris og Danish Retail Award 2018

FDIHs e-handelskonference og messe - vil du klare dig i giganternes æra?

Tagintegrerede solceller i klassiske teglstens tage

Ny kontaktchef med solid bureauerfaring

Stormøde for sikringsansvarlige hos Alux

Kølerum til jægeren

MENY i Præstø oplever endnu større succes efter køb af ny røgovn

Vejle 24.10: Opkvalificer dine medarbejdere eller luk din virksomhed!

Kristian er udlært elektriker hos EL:CON – og vil gerne lære mere

Dine data er i høj kurs. Passer du godt nok på dem?

Svendborg 10. oktober: Fra tanke til handling - nye løsninger skal i spil

Seminar: Rundt om Dynamics 365

Byens Ejendom afholder konferencen - Ringsted: De store projekter 4. oktobe...

JEROS A/S på vej på IBA 2018

Glasvægge giver åbenhed i nyt kræftbehandlingscenter

Et litauisk firma søger leverandører eller producenter af køkkenvask i rust...

Hvad er din drøm?

Send til en kollega

0.284