23948sdkhjf

Her er vejen til den gode indkøbsoplevelse

Se Anders Bjerring Høiers otte anbefalinger til detailhandlen.
I artiklen ” Vejen til kundernes gode indkøbsoplevelse ” sætter adjunkt ved Cphbusiness Nørrebro Anders Bjerring Høier fokus på, hvad en god indkøbsoplevelse er, og hvordan detailhandlen kan skabe gode indkøbsoplevelser.

Det handler om at få forbrugere til at synes, at det er spændende at købe ind i butikkerne.

På Cphbusiness Nørrebro har Anders Bjerring Høier som et led i udviklingsprojektet Retail Reinvented indkredset otte hovedområder på kunderejsen, som han mener detailhandlen skal fokusere særlig på, når indkøbsoplevelsen skal kortlægges og udvikles.

De otte områder er:
1. Butiksindretningen – her skal der satses på æstetik og eskapisme

2. Sanserne – der skal appeleres til alle fem sanser

3. Peak-end reglen – ud af en samlet oplevelse husker vi mennesker kun det mest ekstreme og afslutningen

4. Retailtainment – overraskelser eller underholdning, der giver kunden et brud på hverdagen

5. Læring – oplevelser hvor kunden lærer noget

6. Det personlige salg – fra leverandør af standardiseret kundeservice til medarbejder, som udvikler kundeoplevelsen

7. Omnichannel – kunden skal kunne shoppe i flere kanaler, som er afstemt til hinanden

8. Treasure hunt – rotation af varer, som er tilgængelige i kort tid, og som kunden begejstres over at finde

Teksten bygger på de foreløbige resultater fra projektet ”Kundernes indkøbsoplevelse i detailhandlen”, som er et delprojekt på Cphbusiness Nørrebro i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented.

Læs artiklen her .
Kommenter artiklen
Tip redaktionen
Udvalgte artikler
Udvalgte nyheder fra forsiden
Kæde åbner 20 nye butikker på én måned: - Værdien kan slet ikke overvurderes
Nordjysk Magasin løfter sløret for helt ny og fast afdeling
Dansk tøjmærke oven på begivenhedsrigt 2022: - Vi kan tydeligt se, at vores strategi lønner sig
Tysk dagligvarekæde ansætter brandingekspert: Vil stå endnu stærkere i fremtidens detaillandskab
Et mulehår fra milliarden – men bundlinjen er halveret hos Carl Hansen & Søn
Efter 18 år på posten: Harald Nyborg skifter ud i direktørstolen
Andre Nordiske Medier

Nyhedsbreve

Send til en kollega

0.203