Her er vejen til den gode indkøbsoplevelse

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Se Anders Bjerring Høiers otte anbefalinger til detailhandlen.

I artiklen ”Vejen til kundernes gode indkøbsoplevelse” sætter adjunkt ved Cphbusiness Nørrebro Anders Bjerring Høier fokus på, hvad en god indkøbsoplevelse er, og hvordan detailhandlen kan skabe gode indkøbsoplevelser.

Det handler om at få forbrugere til at synes, at det er spændende at købe ind i butikkerne.

På Cphbusiness Nørrebro har Anders Bjerring Høier som et led i udviklingsprojektet Retail Reinvented indkredset otte hovedområder på kunderejsen, som han mener detailhandlen skal fokusere særlig på, når indkøbsoplevelsen skal kortlægges og udvikles.

De otte områder er:
1. Butiksindretningen – her skal der satses på æstetik og eskapisme

2. Sanserne – der skal appeleres til alle fem sanser

3. Peak-end reglen – ud af en samlet oplevelse husker vi mennesker kun det mest ekstreme og afslutningen

4. Retailtainment – overraskelser eller underholdning, der giver kunden et brud på hverdagen

Læs også: Arla skal spare tre milliarder kroner

5. Læring – oplevelser hvor kunden lærer noget

6. Det personlige salg – fra leverandør af standardiseret kundeservice til medarbejder, som udvikler kundeoplevelsen

Læs også: Virtual reality spillesteder afløser Internet-cafeer

7. Omnichannel – kunden skal kunne shoppe i flere kanaler, som er afstemt til hinanden

8. Treasure hunt – rotation af varer, som er tilgængelige i kort tid, og som kunden begejstres over at finde

Teksten bygger på de foreløbige resultater fra projektet ”Kundernes indkøbsoplevelse i detailhandlen”, som er et delprojekt på Cphbusiness Nørrebro i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented.

Læs artiklen her.


Hold dig opdateret med RetailNews

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Underskuddet vokser i jysk brugsforening

Coop har mere end 1200 butikker

Ekspert: Coop har aldrig rigtig fundet Faktas melodi

Coop har torsdag meddelt, at 47 Fakta-butikker lukker. Fælles for butikkerne er, at de ikke giver overskud.

Føtex sætter nyt ambitiøst mål for økologi

1

Imercos opkøb af Inspiration sender kæden i minus

- Det har trukket tænder ud, siger isenkræmmer-direktøren.

Nyudviklet robot kan samle Ikea-møbler

Nyhedsbrev

2

Kritik af nye butikker i Aarhus’ latinerkvarter

- Det bliver mere af det samme – tøjmærker fra København, der får en filial her, eller en Matas, siger ejer af nabobutik.

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Gør klar: Finnerne kommer med Michellin-pizza og champagne

Royal donation til FødevareBanken

3

Coop vil lukke 47 Fakta-butikker

Opdateret 17.17: Der er i dag lidt over 400 Fakta-butikker i Danmark, men der vil snart være 47 færre, oplyser Coop.

Tidligere By Lassen-ejere træder ind i interiørfirma

Begge ejere har erfaring med at forvandle mindre brands til store succeser

Nu flytter Dankortet ind i din pegefinger

E-handel får et løft med Danmarks største pakketerminal

Postnord indvier Danmarks største pakketerminal i Skandinavisk Transportcenter ved Køge

Hvor kommer kødet fra?

Uklar mærkning om oprindelsesland forvirrer kunderne, lyder det fra Tænk.

1

EU vil indføre tårnhøje bøder for at overtræde forbrugerlovgivningen

Bøder på fire procent af omsætningen og et opgør med forbrugerens ret til at fortryde et køb efter varen er taget i brug.

11 butikskæder bakker op om forårskampagne

Nestlé tjener på flexitar-bølgen

Minister: P-afgifter skal ikke være kommuners pengemaskine

Ny identitetskontrol lukker fupbutikker på nettet

Danmark har EU's laveste andel af selvstændige

Lidl får grønt lys til at købe byggegrund på Godsbanen

Lidl vil bygge nyt hovedkontor på 11.000 m2, et moderne p-hus og en ny koncept-butik i den nye kreative bydel i Aarhus.

Forbrugerrådet advarer mod farlige kopivarer fra Wish

Hudpleje der ligner danske varer indeholder allergifremkaldende stoffer.

Ældre stormer frem på arbejdsmarkedet

Trio dømt for afpresning for 300.000 kr.

Bankforretning koster dyrt i Coop

Boghandler sælger butikken efter 20 år

KFC kommer til Vejle

Nordjyske købmænd overtager deres femte Spar-butik

Salmonella-skræk giver enorm æg-tilbagekaldelse i USA

Bloomingvilles bundlinje i frit fald

Irmas kunder donerer 886.000 kr. til Mødrehjælpen

Kvinde dømt for syvende gang efter tyveri fra H&M

SF ønsker stop for salg af benzin- og dieselbiler i 2030

Virtual reality spillesteder afløser Internet-cafeer

Forældre ønsker hjælp til at undgå skadelig kemi

Se alle Medlemmernes egne nyheder

GDPR - EU har ændret reglerne, vi stiller skarpt på Anonymisering af personoplysninger

Grillvejr

Idrætshal køber nyt køle- og fryserum.

Skal du søge midler via InnoBooster?

Nye FUGA-rammer giver optimal beskyttelse af el-installationen

Unik overdækning til cafeens gæster

International B2B matchmaking - hvordan finder du en leverandør i udlandet?

For virksomheder i Randers og omegn - gratis temamøde om robusthed 16. maj

Gratis webinar: Hvad er Vendor Managed Inventory (VMI)?

Hvordan mener du, at 650 mio. kr. skal investeres i GTS-institutterne?

KURSUS - Generationsskifte af Ejendom

Skab tillid med klima ikon

Plastkasser

Gourmet - er det noget for dig?

Hygiejne vægtes højt på alle bedrifter.

Mød Ruko på Ejendomsmessen

Slut med at genbruge stregkoder

Pas godt på dine medarbejdere - og dig selv!

Udviklingen af Dagmarhus giver unikke restaurationsmuligheder

Styrk din samhandel med Cross Docking!

Kursus 29. august: Den svære samtale om sygefravær og mistrivsel

Dansk teknologi og ekspertise vejer tungt i udlandet

Fag med pensler og malerruller lyser op og skaber fokus

Den fynske robothub udvides - igen!

Slagtesøers dyrevelfærd skal optimeres

Send til en kollega

0.189