23948sdkhjf

Kundeoplevelsen næsten ligeså vigtig som produktet

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Halvdelen af kunderne tror ikke på, at virksomhederne vil deres kunder det bedste.

Der har længe været talt om kundernes stigende forventninger, og de har nu nået nye højder.

Læs også: E-Handelen i Norden tager føringen i Europa

Ifølge Salesforce-rapporten State of the Connected Customer fortæller 67 pct af de adspurgte kunder, at deres standard og forventninger til en god oplevelse er højere end nogensinde.

Det fortæller Salesforce i en pressemeddelelse. 

57 pct. beretter at de reelt har skiftet brand til konkurrenten fordi konkurrenten leverede en bedre kundeoplevelse, og 72 pct. fortælller at de deler gode kundeoplevelser med andre - og det omfatter også at de skal have tillid til at virksomhederne har gode intentioner.

For at vinde kundernes hjerter og villighed til at bruge penge, skal virksomhederne derfor ikke kun levere godt marketing arbejde, en super salgsindsats, være på toppen i forhold til eCommerce og service - de skal også vise at de virkelig vil kunderne det bedste for at opnå tillid og salg.

Læs også: DI: Virksomheder kan kapre kunder fra Amazon med kunstig intelligens

Men investeringen i tillid er pengene værd. 95 pct. af kunderne beretter at de med langt større sandsynlighed vil være loyale overfor et brand de har tillid til.

Den dårlige nyhed er, at 54 pct. ikke tror på at virksomhederne rent faktisk vil deres kunder det bedste.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Store drømme for kæmpe center i Nyborg

Nye ejere vil udvikle på butikscenter i Thisted

DTU-forskere har udviklet verdens mest effektive mobiloplader

2

Slut med Løvbjerg i Skandeborg

Første Jysk-butik i Thailand er kun startskuddet: 30 butikker på vej

Ny bøfboss: Jeg kan redde 1.000 job

Nyhedsbrev

Modegiganter vil være klimaneutrale i 2050

Elgiganten i Herning åbner nyt varehus med nyt koncept

Russisktalende mand tilstår Rolex-røveri i Illum

Ugens grin: Forbyttede gaver

Første madkollektion fra Søstrene Grene

Børn ned til syv år forkaster klassisk legetøj

Undersøgelser peger på, at børns legemønstre er under forandring. Hvorfor så Top-Toy ikke skriften på væggen?

Ankesag: Nye vidner i sag om sexchikane hos fastfoodkæde

Brugt og klimavenligt: Vi køber mere og mere genbrug

Elbiler op til 400.000 kroner bliver afgiftsfri de næste to år

Regeringen indgår smal aftale om elbiler op til 400.000 kroner, som bliver afgiftsfri de næste to år.

Her lukker Fætter BR

Den skrantende legetøjskæde Top-Toy, som står bag kæderne Fætter BR og Toys "R" Us, lukker ti BR-butikker

Legetøjskæde lukker ti BR-butikker i Danmark

Netto vinker farvel til den lille gule

Julefrokost-dilemmaer: Fanger bordet hvis man siger op?

Røvere slår til i stormagasin midt i julehandlen

Power holder prøve-åbent i Esbjerg

XL-Byg i Allinge udvider

XL-BYG Allinge Byggemarked & Trælasthandel håber på yderligere lokal opbakning, når firmaet fra årsskiftet er eneste tilbageværende XL-BYG på Bornholm.

Bestseller går for mere bæredygtighed

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Stort salmonellaudbrud: Mindst 28 syge

Sticks'n'Sushi vil have 100 restauranter

Regeringen vil forbyde tynde knitreposer

Lokalt center mangler tre lejere

Køkkenkæde åbner i København: Her er Designas nye flagskib

GLS udvider med tre nye depoter

Nu vil Fur Bryghus være kendt for mere end øl

Efter tragisk død: Frankies MC Shop lukker

Her vil Fødevarestyrelsen kontrollere i 2019

Pakkecentralen har rygende travlt efter black friday

Ekspedient på tankstation blev bundet med tape

Aubo-ejere splitter op: Én får hele ejerskabet

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Du kan nå det endnu!

FlexPOS kassesystem er klar med intuitiv selvbetjening

Ring 8612 8855: Cabi rådgiver virksomheder i konkrete situationer - gratis

Brug for hjælp 12 timer om ugen?

Øget efterspørgsel = flere medarbejdere

Er dit medicinske udstyr klar til den nye EMC-standard 1. januar 2019?

Airco montageskinner til klimaanlæg og køleaggregater m.v.

Design dit eget gulv – sammen med fransk stjernearkitekt

Gerflor DLW har leveret 8.000 m2 akustik linoleumsgulve til Europaskolen

Fransk virksomhed søger CE-certificieret legetøjsproducent i Europa.

Kompakt motorafbryder fra Schneider Electric med høj ydelse og mange muligheder

PALOMATer i alle regnbuens farver

Dyreværnet: Hver en donation og pote tæller

Spørg os om handicap - gratis

Glæd dig til vintertrøflen

Nyheder om emballage – Gå ikke glip af alt det gode...

SummIT 2018

Retro lampen Abell

Kundernes sikkerhed er ALTID 1. prioritet

Gratis kursus hos GS1

Effektiviser arbejdsgangen og spar penge med PALOMAT®

2.4.19 i KBH: Tag hånd om det påvirkelige korttidsfravær

Mange muligheder for at se JEROS produkter verden rundt

Lovpligtig personalarm for køle- og fryserum

Vind lækkerier med GS1

Send til en kollega

0.24