23948sdkhjf

Kundeoplevelsen næsten ligeså vigtig som produktet

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Halvdelen af kunderne tror ikke på, at virksomhederne vil deres kunder det bedste.

Der har længe været talt om kundernes stigende forventninger, og de har nu nået nye højder.

Læs også: Forbrugernes skyhøje forventninger tvinger virksomheder til at tænke mere på data

Ifølge Salesforce-rapporten State of the Connected Customer fortæller 67 pct af de adspurgte kunder, at deres standard og forventninger til en god oplevelse er højere end nogensinde.

Det fortæller Salesforce i en pressemeddelelse. 

57 pct. beretter at de reelt har skiftet brand til konkurrenten fordi konkurrenten leverede en bedre kundeoplevelse, og 72 pct. fortælller at de deler gode kundeoplevelser med andre - og det omfatter også at de skal have tillid til at virksomhederne har gode intentioner.

For at vinde kundernes hjerter og villighed til at bruge penge, skal virksomhederne derfor ikke kun levere godt marketing arbejde, en super salgsindsats, være på toppen i forhold til eCommerce og service - de skal også vise at de virkelig vil kunderne det bedste for at opnå tillid og salg.

Læs også: Nordisk e-handel overhaler stort resten af verden

Men investeringen i tillid er pengene værd. 95 pct. af kunderne beretter at de med langt større sandsynlighed vil være loyale overfor et brand de har tillid til.

Den dårlige nyhed er, at 54 pct. ikke tror på at virksomhederne rent faktisk vil deres kunder det bedste.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Netto åbner for nyt koncept i Gentofte og Virum

Syge går forgæves efter medicin på apoteket

Torvehallerne til stadeholder: Stop med at sælge foie gras

Norsk møbelkæde gør sit indtog i Danmark

ReBuyBaby er flyttet i nye lokaler i Aalborg

Styrelse kræver skadeligt slimlegetøj tilbagekaldt

Stoffet bor bruges til konservering og at give en slimet konsistens. Det kan måske skade forplantningsevnen

Nyhedsbrev

Mistænkelige ejerforhold: Kendte caféer lukket ned af Fødevarestyrelsen

Supermarkeder sælger mindre af stor klimasynder

Forbrugerombudsmand anmelder e-cigaretfirma til politiet

Dansk Erhverv: Afskaffelse af IVSer betyder færre nye virksomheder

Erhvervskunder i fokus for ekspanderende vinhandler

Fødevare mistænkes for at stå bag sjælden type salmonella

Ilva og Idemøbler i bunkebryllup

Største overskud nogensinde hos Biltema

Coop skyder en milliard i 500 butikker

Sportmaster lukker seks butikker

Borgerfinansierede købmænd vinder frem i landsbyerne

Ny købmand i Rema 1000 i Frederikshavn

Indehaver gennem 15 år sælger sin forretning

Bertoni åbner outlet med tilknyttet skrædder i Ringsted

Stopper ikke ved robot-teknologi: Bygger drive-in-apotek  

Udrensning i B&O’s butiksnetværk

Coop går over til flergangsplast

Ilse Jacobsen får millionunderskud efter vanskeligt år

Only åbner deres første danske outlet

30 Coop-butikker får solceller

Magasin fordobler websalget i Aalborg

Meny gemmer tobakken væk

Filialchef i Bygma får endnu en hat

Ny Netto åbner i Thisted

Søstrene Grene går ind i Finland

Medie: Nets vil sælge Betalingsservice

Nye tal: Anti-age produkter til mænd storhitter

Daells Bolighus ramt af brand og vandskade

Næsten hver anden elev i 9. klasse i København har prøvet e-cigaretter

Ægtepar: Derfor solgte vi vores sodavandssucces

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Gratis GS1 online basiskursus

Gratis online lynkursus: Få GS1-128 pallelabels der virker

Hjalte er udlært elektriker hos EL:CON

Skal du på sommerferie i udlandet?

Bor I i et sølvbryllupskvarter?

VINDenergi i rivende vækst

D 14. udgave af EU-China Business and Technology Cooperation Fair i Chengdu og Qingdao

Har du overvejet en SUV som firmabil?

PALOMAT® sidder klar hele ferien

Ny udgivelse: Performanceregnskab for GTS-net 2019 

Succesfuld rekrutteringsvirksomhed udvider ejerkredsen

Tid til ny firmabil?

Pressemeddelelse: Succesfuld rekrutteringsvirksomhed udvider ejerkredsen

Jonna Jensen fejrer 25 års jubilæum hos EL:CON

De nominerede butiks- og varehuschefer er nu fundet.

Omlastestation sparer kommune for ca. 1 mio. kroner årligt

Ole Gregers Jensen fejrer 25 års jubilæum hos EL:CON

Forhandlere søges!

Elastiske fødevaregodkendte PU remme fra Forbo Siegling

Bip-bip Hurra: GS1-stregkoden har fødselsdag

Plastbøtte til mikrobølgeovn kan mindske madspild

Danskerne aner ikke, at de kan få tilskud til at energioptimere boligen

Uge 26 og 27 har vi solstik ☀️

Min Købmand på Godthåbsvej løfter salget med 65%

Expression har designet nogle super smarte fleksible messekit løsninger :)

Send til en kollega

0.164