23948sdkhjf

Kundeoplevelsen næsten ligeså vigtig som produktet

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Halvdelen af kunderne tror ikke på, at virksomhederne vil deres kunder det bedste.

Der har længe været talt om kundernes stigende forventninger, og de har nu nået nye højder.

Læs også: Forbrugernes skyhøje forventninger tvinger virksomheder til at tænke mere på data

Ifølge Salesforce-rapporten State of the Connected Customer fortæller 67 pct af de adspurgte kunder, at deres standard og forventninger til en god oplevelse er højere end nogensinde.

Det fortæller Salesforce i en pressemeddelelse. 

57 pct. beretter at de reelt har skiftet brand til konkurrenten fordi konkurrenten leverede en bedre kundeoplevelse, og 72 pct. fortælller at de deler gode kundeoplevelser med andre - og det omfatter også at de skal have tillid til at virksomhederne har gode intentioner.

For at vinde kundernes hjerter og villighed til at bruge penge, skal virksomhederne derfor ikke kun levere godt marketing arbejde, en super salgsindsats, være på toppen i forhold til eCommerce og service - de skal også vise at de virkelig vil kunderne det bedste for at opnå tillid og salg.

Læs også: Nordisk e-handel overhaler stort resten af verden

Men investeringen i tillid er pengene værd. 95 pct. af kunderne beretter at de med langt større sandsynlighed vil være loyale overfor et brand de har tillid til.

Den dårlige nyhed er, at 54 pct. ikke tror på at virksomhederne rent faktisk vil deres kunder det bedste.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Turn around godt i vej hos Profil Optik

XL Byg overtager bornholmsk virksomhed

McDonald’s i Danmark får ny administrerende direktør

Nu får Min Købmand for første gang en kædestrategi

"Vi har ikke været gode nok," erkender kædedirektør.

Nu åbner H&M op for at sælge andres tøj

Købmændene: Her er vejen til en grønnere dagligvarehandel

De Samvirkende Købmænd har ti forslag til fremme af en grønnere dagligvarehandel

Nyhedsbrev

Regeringen vil sætte prisen på en cigaretpakke til 50 kroner

Dyrere cigaretter skal afholde unge fra at ryge. En pakke skal koste 50 kroner, mener regeringen.

Socialt udsatte: Sæt både cigaretpris og ydelser op

Dansk veganerkasse satser formue i USA

Borgere vil købe boghandel

For 1000 kroner kan man blive medejer af Fredensborg Boghandel.

1

Restaurantejer slipper ustraffet fra lussing mod tjener

My Home-stifter takker af som adm. direktør

Cofoco-ejer køber sig ind i kendt kaffekæde

Professionelle tyve går efter dyrt optiker-udstyr

To gange på to døgn slår kriminelle til i Vestjylland med kostbar optiker-udstyr som mål.

Liv og glade dage: Utraditionel tømmerhandel nomineret til vækstpris

21-årige Karl har lavet en forretning ud af at male på sneakers

I dag har den 21-årige gut en butik i København, og butikkens dyreste sneakers koster 40.000 kr.

Meny iværksætter banebrydende klimaindsats

Politiet undersøger eksplosion på pizzeria i Vanløse

Tankstationer holder igen med dyrere benzin og diesel

Q8 og Circle K justerer tirsdag ikke deres priser på benzin og diesel. Det kan i stedet ske senere på ugen.

SF: Unge skal ikke kunne købe stærkere alkohol end øl

Stjålet rullende brillebutik fundet efterladt på parkeringsplads

Kød med kødklister kan sælges lovligt i Danmark trods forbud

Tilsætningsstoffet thrombin blev forbudt i 2010, men kan alligevel tilsættes i kød og sælges i danske supermarkeder.

Fødevarefirma afsløret i millionsnyd med moms

Tyv brugte tegneserietrick til at snyde pantmaskinen

Otte gange større risiko for skader på løbehjul end cykel

3F: Tivoli Food Hall-forhandlinger brudt sammen

Benzinpriser kan stige efter droneangreb i Saudi-Arabien

Regeringen vil gøre det dyrere at overdrage virksomheder

Aldi tilbagekalder te som mistænkes for at kunne føre til kræft

Rema 1000 tilbagekalder kyllingepølser med listeria

Flere partier er åbne for at forbyde smage i e-cigaretter

Popcornmajs kaldt retur efter insektfund

Flammen lukker alle restauranter på søndag

Lars Seier har købt en kendt café

Fond bliver storaktionær i B&O

Ota Solgryn tilbage på danske hænder

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Undgå rygsmerter grundet dårlige ergonomiske forhold

Oprydningssalg - skiltepylon til under halv pris

BioSan Nordic er hovedsponsor for Dansk Rengøringsmesse 2019

Det usynlige kan spænde ben for din nye leder

Se videoen og mød os i vores univers af kreative specialdesignede salgsdisplays

HCS - din Onestop partner i renovationsløsninger

Hold integrationer og forretning i luften døgnet rundt

Bjarne Emil Jensen fejrer 40 års jubilæum

Forbo udvider populær gulvserie

GS1 Denmark byder velkommen til Matas

Stort potentiale som Master Franchisetager

Hvad er AMS, og hvorfor er det vigtigt for dine IT-investeringer?

HCS tilbyder professionel TV-inspektion af kloaksystemer

Prolink S10-0 PP (polypropylene) med Friktions Top (FRT1).

Kom bakterier og sporer til livs

Machine Learning giver onlinekunderne bedre betjening – og fanger hurtigere svindlerne

Stor serviceaftale mellem Door System og Danish Crown

Skal vi hjæpe dig salgsklar til messen :)

Besøg i Københavns Lufthavn - 23. oktober 2019

Teststudie viser stort potentiale for energioptimering af spåntagningsmaskiner

JEROS A/S deltager på Südback 2019

Er det også en udfordring for dig at holde dig ajour med den nyeste teknolo...

Træt af køer og utilfredse kunder?

Bør jeg rykke til Business Central – og hvordan foregår det i praksis?

Kan du se forskel? Til kamp mod kopivarer

Send til en kollega

0.391