Kundeoplevelsen næsten ligeså vigtig som produktet

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Halvdelen af kunderne tror ikke på, at virksomhederne vil deres kunder det bedste.

Der har længe været talt om kundernes stigende forventninger, og de har nu nået nye højder.

Læs også: Bager må droppe To Good to Go grundet kundeklager

Ifølge Salesforce-rapporten State of the Connected Customer fortæller 67 pct af de adspurgte kunder, at deres standard og forventninger til en god oplevelse er højere end nogensinde.

Det fortæller Salesforce i en pressemeddelelse. 

57 pct. beretter at de reelt har skiftet brand til konkurrenten fordi konkurrenten leverede en bedre kundeoplevelse, og 72 pct. fortælller at de deler gode kundeoplevelser med andre - og det omfatter også at de skal have tillid til at virksomhederne har gode intentioner.

For at vinde kundernes hjerter og villighed til at bruge penge, skal virksomhederne derfor ikke kun levere godt marketing arbejde, en super salgsindsats, være på toppen i forhold til eCommerce og service - de skal også vise at de virkelig vil kunderne det bedste for at opnå tillid og salg.

Læs også: E-Handelen i Norden tager føringen i Europa

Men investeringen i tillid er pengene værd. 95 pct. af kunderne beretter at de med langt større sandsynlighed vil være loyale overfor et brand de har tillid til.

Den dårlige nyhed er, at 54 pct. ikke tror på at virksomhederne rent faktisk vil deres kunder det bedste.



Hold dig opdateret med RetailNews

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Burberry brænder tasker, tøj og parfume for millioner

TDC indgår milliardhandel med Telia om norske selskaber

Danske TDC sælger ud af selskabets norske aktiviteter for at koncentrere sig om Danmark.

Friluftsbutik får nye ejere

Grejbutikken Brdr. Vestergaard er solgt. Nye ejere tager over 1. august.

Stadig kul på hylderne

1

Coop fjerner nu også buræg fra varerne

Lukning af Lillebæltsbro koster erhvervsdrivende dyrt

Nyhedsbrev

Dyne-Larsen går efter hotellerne

Creativ Company lander rekordstort overskud

Body Shop henter ny direktør fra Adidas

Den nye mand sætter sig for bordenden til august.

Veninder åbner kage- og indretningsbutik

Koncert og rundstykker til Bilkas åbningsfest

Mors idé: Mekaniker åbner en kjolebutik

Tøjbutik blev tømt lynhurtigt

Garager kan blive til Rema 1000

Invita-butikker får nye ejere

Køkkendirektør i Esbjerg og Vejle takker af

Knivbevæbnet røver truede personale i Lidl - smed kniv og penge fra sig

Ansatte ryster i bukserne over netbutikker

Spar-købmand fordobler omsætningen

Købmandsbutik i vante rammer efter loftuheld

Meny-butik er gået konkurs

Købmand lukker, hvis det kikser med køber

Grænsehandel holder nu åbent døgnet rundt

Rema 1000 udvider med 300 kvadratmeter

Analyse: Sommeren 2018 er bitter

Sådan passer du på dit betalingskort på ferien

Listeria: Også Lidl kalder søde majs retur

Street food klar i Fredericia

Roskilde Festival tilbyder fodbehandling til pantsamlere

Dynekongen får sit eget museum

It-kriminelle udnytter arbejdsmailen i ferien

Ikea-stifter har skabt 10.000 job i Greater Copenhagen og Älmhult

Frikadellepølsegas værre end først antaget

Økologiske øl bliver mere og mere populære

Dansk modekæde iværksætter redningsplan

Svindlede med MobilePay: Skole-elever meldte sig selv

Ikonisk dansk lampefirma solgt til italienske Aston Martin-ejere

Se alle Medlemmernes egne nyheder

3 grunde til at overveje at låne penge i din virksomhed

Josefine er udlært elektriker hos EL:CON i Roskilde

4 tips til dig der skal have firmabil for første gang

Kontorhoteller er blevet in hos danske virksomheder

Lasse er udlært elektriker hos EL:CON i Aarhus

Christian er udlært elektriker hos EL:CON i Viborg

Sådan gik det GTS-nettet i 2017

Energieksperter slutter sig til Synergi

Skab tillid med klima ikon

Shark & Co. styrker bemandingen

Mathias er udlært elektriker hos EL:CON i Holstebro

N’tatlim - nye kager i dessertkategorien!

Kalu åbner to madsteder på Smukfest 8.-12. august

Anders er udlært elektriker hos EL:CON i Aarhus

Er sommertid = læringstid?

Gratis videreuddannelse for 10.000 kr. om året for faglærte/ufaglærte

Nyt kursus - Dagbøder og forsinkelse

Invitation til årskonference: Fra FN's Verdensmål til bundlinjen i dit firma, d. 1.10 i Fredericia

Vi ser Aarhus i øjenhøjde

Integreret, intelligent og effektivt cash management med Glory Ci10 og/eller Ci100

Bernhard er udlært elektriker hos EL:CON i Aarhus

Konference om Alment boligbyggeri i København 2019-2029

Træt af at blive blitzet?

Konference - Herning - de store projekter

Er der mobning og mistrivsel hos jer?

Send til en kollega

0.182