23948sdkhjf

RetailNews tester: Stor forskel i forventningerne til onlinesupermarkeder

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

En test af brugeroplevelsen på de fem største onlinesupermarkeder giver et meget lige resultat - men det dækker over store forskelle under overfladen, lyder konklusionen fra analysefirma.

De største detailhandels-virksomheder har investeret betydelige beløb i onlinesupermarkeder, der skal imødekomme høje krav til den optimale brugeroplevelse

Læs også: Danskernes digitale indkøbskurv bugner: Onlineshopping vokser med mere end 7 mia. kr.

Men hvilket digitalt supermarked byder på den bedste brugeroplevelse?

Det har RetailNews i samarbejde med analysefirmaerne UserGap og Novicell sat sig for at undersøge via et testpanel.

Fem online supermarkeder indgår i undersøgelsen: 

· Osuma.dk
· Coop.dk
· BilkaToGo
· Rema1000
· Nemlig.com

Læs også: To webbutikker reddet på stregen

Det færdige resultat er ikke klar endnu, men et par tendenser træder allerede nu frem, fortæller det fra Svend Georg Jørgensen, der er ekspert i brugeroplevelser hos Novicell.

- Overordnet set er de fem sites visuelt appellerende. Der er ikke så stor forskel på dem, men de har alle generelt et højt visuelt niveau. De har jo også et par år på bagen efterhånden, siger han.

- Sat lidt på spidsen virker det dog til, at der er en form for branchekonvention, når det kommer til prioritering af indhold og funktionalitet på disse sites. Samtidig er der ret stor forskel på hvordan brugerne løser de 3 opgaver, og derfor også hvilke kommentarer og bedømmelser test-personerne giver. Især var kvinderne usædvanligt hårde, fortsætter han.

De fem sites ender ikke langt fra hinanden i det overordnede resultat - men det dækker under store udsving under overfladen. 

Læs også: RetailNews tester: Nemlig.com er Danmarks bedste onlinesupermarked

- Samtidig spørges der før opgave-løsningen ind til forventningerne, og her er der ret stor forskel imellem konkurrenterne – hvilket også giver sig udslag i mange stærke kommentarer til de hjemmesider der ikke klarer opgaven så godt. Specielt en enkelt butik får nogle hårde knubs, hvis man skal tro de 250 test-personer. Her fordeler scoren sig fra 3 til 4,6 på en skala 1-6, hvilket er en ret stor forskel, forklarer Svend Georg Jørgensen. 

Analysefirmaerne har udformet 3 opgaver til test-personerne. Det er opgaver, som en kunde ville udføre på hjemmesiderne i den første fase, hvor kunden skal købe mad.

Opgaverne kan udføres på alle hjemmesider og testen sammenligner, hvor godt den potentielle kunde oplever hjemmesiderne – altså brugeroplevelsen. 

Der måles på brugeroplevelsen af opgave-løsningen, samt på

Læs også: Netto slår dørene op for nyt internetsupermarked

· Relevans – indholdet opleves som værdiskabende 
· Troværdigt – er det tillidsvækkende 
· Brugervenligt – er det nemt at finde rundt 
· Godt design – er det pænt og tidssvarende 
· Oplevelsen før og efter besøget 
· Vil test-personerne bruge det pågældende firma? 
· Hvilke services eller indhold var specielt godt på hjemmesiden? (svar i fritekst) 

UserGap tester på min. 250 testpersoner, 50/50 fordelt på mænd/kvinder. 

Vindere og tabere fra undersøgelsen vil blive omtalt i uge 36/37.

Læs mere om analysen her.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

McDonald’s i Danmark får ny administrerende direktør

Købmændene: Her er vejen til en grønnere dagligvarehandel

De Samvirkende Købmænd har ti forslag til fremme af en grønnere dagligvarehandel

Nu får Min Købmand for første gang en kædestrategi

"Vi har ikke været gode nok," erkender kædedirektør.

Dansk veganerkasse satser formue i USA

1

Restaurantejer slipper ustraffet fra lussing mod tjener

Socialt udsatte: Sæt både cigaretpris og ydelser op

Nyhedsbrev

Regeringen vil sætte prisen på en cigaretpakke til 50 kroner

Dyrere cigaretter skal afholde unge fra at ryge. En pakke skal koste 50 kroner, mener regeringen.

Cofoco-ejer køber sig ind i kendt kaffekæde

Fødevarefirma afsløret i millionsnyd med moms

Kød med kødklister kan sælges lovligt i Danmark trods forbud

Tilsætningsstoffet thrombin blev forbudt i 2010, men kan alligevel tilsættes i kød og sælges i danske supermarkeder.

Meny iværksætter banebrydende klimaindsats

Politiet undersøger eksplosion på pizzeria i Vanløse

Tankstationer holder igen med dyrere benzin og diesel

Q8 og Circle K justerer tirsdag ikke deres priser på benzin og diesel. Det kan i stedet ske senere på ugen.

SF: Unge skal ikke kunne købe stærkere alkohol end øl

Tyv brugte tegneserietrick til at snyde pantmaskinen

Ny app nedsætter madspild betydeligt i Meny-butikker

Whywaste skal efter overbevisende test udrulles i alle landets Meny-butikker.

Tankstationer hæver priserne efter angreb i Saudi-Arabien

Løgismose og Netto udvider samarbejdet

Parløbet mellem Netto og Løgismose har været en kæmpe succes for begge parter.

Spiritusbranche: Forbyd al salg af alkohol til mindreårige

Politikerne bør vedtage totalforbud for salg af al slags alkohol til unge under 18 år, mener spiritusbranchen.

Efter 110 år: Tulip skifter navn

Coop vil give strategisk rådgivning til små fødevarevirksomheder

Indretningen af nye Netto-butikker får salget af sundt og grønt til at stige

Kunderne er de samme som tidligere, men deres vaner begyndte at ændre sig i takt med butiksindretningen.

3F: Tivoli Food Hall-forhandlinger brudt sammen

Flere store virksomheder dropper udskældte palmeolieleverandører

Benzinpriser kan stige efter droneangreb i Saudi-Arabien

Aldi tilbagekalder te som mistænkes for at kunne føre til kræft

Rema 1000 tilbagekalder kyllingepølser med listeria

Flere partier er åbne for at forbyde smage i e-cigaretter

Popcornmajs kaldt retur efter insektfund

Flammen lukker alle restauranter på søndag

Lars Seier har købt en kendt café

Ota Solgryn tilbage på danske hænder

Slagteri-udvidelse afslørede ældgammel gravhøj

Nyt nationalt partnerskab skal styrke fiskerierhvervet

Flere spiser mere fuldkorn

Efter fyringer: Nu ansætter Lego igen

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Undgå rygsmerter grundet dårlige ergonomiske forhold

Oprydningssalg - skiltepylon til under halv pris

BioSan Nordic er hovedsponsor for Dansk Rengøringsmesse 2019

Det usynlige kan spænde ben for din nye leder

Se videoen og mød os i vores univers af kreative specialdesignede salgsdisplays

HCS - din Onestop partner i renovationsløsninger

Hold integrationer og forretning i luften døgnet rundt

Bjarne Emil Jensen fejrer 40 års jubilæum

Forbo udvider populær gulvserie

GS1 Denmark byder velkommen til Matas

Stort potentiale som Master Franchisetager

Hvad er AMS, og hvorfor er det vigtigt for dine IT-investeringer?

HCS tilbyder professionel TV-inspektion af kloaksystemer

Prolink S10-0 PP (polypropylene) med Friktions Top (FRT1).

Kom bakterier og sporer til livs

Machine Learning giver onlinekunderne bedre betjening – og fanger hurtigere svindlerne

Stor serviceaftale mellem Door System og Danish Crown

Skal vi hjæpe dig salgsklar til messen :)

Besøg i Københavns Lufthavn - 23. oktober 2019

Teststudie viser stort potentiale for energioptimering af spåntagningsmaskiner

JEROS A/S deltager på Südback 2019

Er det også en udfordring for dig at holde dig ajour med den nyeste teknolo...

Træt af køer og utilfredse kunder?

Bør jeg rykke til Business Central – og hvordan foregår det i praksis?

Kan du se forskel? Til kamp mod kopivarer

Send til en kollega

0.221