23948sdkhjf

RetailNews tester: Stor forskel i forventningerne til onlinesupermarkeder

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

En test af brugeroplevelsen på de fem største onlinesupermarkeder giver et meget lige resultat - men det dækker over store forskelle under overfladen, lyder konklusionen fra analysefirma.

De største detailhandels-virksomheder har investeret betydelige beløb i onlinesupermarkeder, der skal imødekomme høje krav til den optimale brugeroplevelse

Læs også: Onlinesupermarked udvider med 90.000 flere husstande

Men hvilket digitalt supermarked byder på den bedste brugeroplevelse?

Det har RetailNews i samarbejde med analysefirmaerne UserGap og Novicell sat sig for at undersøge via et testpanel.

Fem online supermarkeder indgår i undersøgelsen: 

· Osuma.dk
· Coop.dk
· BilkaToGo
· Rema1000
· Nemlig.com

Læs også: To Løver sætter tænderne i succesrig online-slagter

Det færdige resultat er ikke klar endnu, men et par tendenser træder allerede nu frem, fortæller det fra Svend Georg Jørgensen, der er ekspert i brugeroplevelser hos Novicell.

- Overordnet set er de fem sites visuelt appellerende. Der er ikke så stor forskel på dem, men de har alle generelt et højt visuelt niveau. De har jo også et par år på bagen efterhånden, siger han.

- Sat lidt på spidsen virker det dog til, at der er en form for branchekonvention, når det kommer til prioritering af indhold og funktionalitet på disse sites. Samtidig er der ret stor forskel på hvordan brugerne løser de 3 opgaver, og derfor også hvilke kommentarer og bedømmelser test-personerne giver. Især var kvinderne usædvanligt hårde, fortsætter han.

De fem sites ender ikke langt fra hinanden i det overordnede resultat - men det dækker under store udsving under overfladen. 

Læs også: Fleggaard køber dansk netsupermarked

- Samtidig spørges der før opgave-løsningen ind til forventningerne, og her er der ret stor forskel imellem konkurrenterne – hvilket også giver sig udslag i mange stærke kommentarer til de hjemmesider der ikke klarer opgaven så godt. Specielt en enkelt butik får nogle hårde knubs, hvis man skal tro de 250 test-personer. Her fordeler scoren sig fra 3 til 4,6 på en skala 1-6, hvilket er en ret stor forskel, forklarer Svend Georg Jørgensen. 

Analysefirmaerne har udformet 3 opgaver til test-personerne. Det er opgaver, som en kunde ville udføre på hjemmesiderne i den første fase, hvor kunden skal købe mad.

Opgaverne kan udføres på alle hjemmesider og testen sammenligner, hvor godt den potentielle kunde oplever hjemmesiderne – altså brugeroplevelsen. 

Der måles på brugeroplevelsen af opgave-løsningen, samt på

Læs også: Proshop leverer rekordregnskab

· Relevans – indholdet opleves som værdiskabende 
· Troværdigt – er det tillidsvækkende 
· Brugervenligt – er det nemt at finde rundt 
· Godt design – er det pænt og tidssvarende 
· Oplevelsen før og efter besøget 
· Vil test-personerne bruge det pågældende firma? 
· Hvilke services eller indhold var specielt godt på hjemmesiden? (svar i fritekst) 

UserGap tester på min. 250 testpersoner, 50/50 fordelt på mænd/kvinder. 

Vindere og tabere fra undersøgelsen vil blive omtalt i uge 36/37.

Læs mere om analysen her.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Butiksansatte får tre ugers ekstra betalt forældreorlov

En ny overenskomst for de 150.000 butiksansatte betyder, at fædre får tre ugers ekstra betalt forældreorlov.

Fiskehandlere mødte ind til p-bøderegn: - Det er ikke rimeligt

Esbjerg Street Food klar med åbningsdag

Et år efter lanceringen: Ny madspildsmærke har bredt sig i Europa

Danske Spil foreslår strammere regler for pengespil

Mikroalger på vej ind i plantebøffen

Nyhedsbrev

Onlinesupermarked udvider med 90.000 flere husstande

Supermarkedskæde standser salg af turbokyllinger

Initiativet kan sætte gang i en udvikling af den slags, som på få år betød et farvel til buræg.

Tyske ejere sender ny, stor kapitalindsprøjtning til danske Aldi

I november fik Aldi 300 millioner kroner fra de tyske ejere. Nu kommer der 112 millioner mere.

Mødte hinanden på arbejdet: Par viet foran kiosken i Meny-butik

Milliontyveri: Michelin-restaurant lænset for dyre vine

Byens oplevelser skal skabe salg i forretningerne, fortæller direktør

7-eleven ændrede strategi og fik succes

Konkurrent overtager slagterbutik i Esbjerg

Januar-salget overgår sidste år

Børnene overtager vinhandel i Støvring

Købmand blev udsat for væbnet røveri

Aldi skifter placering i Bjerringbro

Erfaren herre har overtaget Spar i Nr. Bjert

Velling får den fjerde købmand på ét år

Thises nye plantedrik går snart i handlen

Andre forbrugsvarer løfter detailsalget

Royal Unibrew vil sælge te med alkohol

Ny rekord: Dansk e-handel stiger til 146 milliarder

Vallø Slot skal sælge millioner af æg i Rema 1000

Container gemte på 1,5 millioner ulovlige cigaretter

Styrelse advarer mod jægers ulovlige vildsvinepølser

Efter fejl i kontrolrapport: Dan Ducks andesalg er gået helt i stå

Arla sælger mere: Brandede produkter trækker væksten

Juicefirma-stifter blev bortvist efter »fundamentale fejl«

Restaurant i København mister sin michelinstjerne efter 23 år

Dansker vil sætte sig på det globale marked for plantebaseret "kød"

Hanegal forventer voldsom kødfri fremgang

Coop-ordre har sat fut under fiskefabrik

Randers Street Food åbner med kæmpeshow

Bryggeri klar med en anti-voldtægts-øl

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Fra klik til kontanter. Styr trafikken til din e-handel

Keyfrost køle- og fryseanlæg

Dansk Energirådgivning justerer ejerskabskredsen

Fremtidens brugere skal kende GS1

Bæredygtighed – Trussel eller mulighed for online handel?

Genbrug og den digitale forbruger

Bog & idé flytter ind i centralt lejemål i Vejle

Fint messekit, til en god pris :)

4 facts om digitaliseringen i detail og produktionsbranchen!

US Energy Export 2020 i USA

Forvirring omkring korrekt brandgodkendelse

Få plads til flere varer med fødevaregodkendte reoler.

Overvejer du at lave en Laudrup?

Flådestyring TTC: Tacho Tracking Canbus

Thorsman arbejdslampe vinder guld

SMART 2020 i Shanghai

Ny type papirbægre skal erstatte plastik til mælkeprodukter

Minibox - et nyt design

Hør mere om EU'S støttepuljer

Sæt pris på dine produkter med prismærkepistoler fra METO

Prøv den nye energiberegner fra ASSA ABLOY

Moderne og tidsrigtigt butiks/bagerikoncept på vej til DK

JEROS på Euroshop 2020

Opnå en 100% automatiseret og fuldt integreret forretning

Checkpoint Systems på EuroShop 2020

Send til en kollega

0.156