23948sdkhjf

RetailNews tester: Stor forskel i forventningerne til onlinesupermarkeder

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

En test af brugeroplevelsen på de fem største onlinesupermarkeder giver et meget lige resultat - men det dækker over store forskelle under overfladen, lyder konklusionen fra analysefirma.

De største detailhandels-virksomheder har investeret betydelige beløb i onlinesupermarkeder, der skal imødekomme høje krav til den optimale brugeroplevelse

Læs også: Snart træder krav om ekstra sikkerhed ved nethandel i kraft

Men hvilket digitalt supermarked byder på den bedste brugeroplevelse?

Det har RetailNews i samarbejde med analysefirmaerne UserGap og Novicell sat sig for at undersøge via et testpanel.

Fem online supermarkeder indgår i undersøgelsen: 

· Osuma.dk
· Coop.dk
· BilkaToGo
· Rema1000
· Nemlig.com

Læs også: RetailNews tester: Nemlig.com er Danmarks bedste onlinesupermarked

Det færdige resultat er ikke klar endnu, men et par tendenser træder allerede nu frem, fortæller det fra Svend Georg Jørgensen, der er ekspert i brugeroplevelser hos Novicell.

- Overordnet set er de fem sites visuelt appellerende. Der er ikke så stor forskel på dem, men de har alle generelt et højt visuelt niveau. De har jo også et par år på bagen efterhånden, siger han.

- Sat lidt på spidsen virker det dog til, at der er en form for branchekonvention, når det kommer til prioritering af indhold og funktionalitet på disse sites. Samtidig er der ret stor forskel på hvordan brugerne løser de 3 opgaver, og derfor også hvilke kommentarer og bedømmelser test-personerne giver. Især var kvinderne usædvanligt hårde, fortsætter han.

De fem sites ender ikke langt fra hinanden i det overordnede resultat - men det dækker under store udsving under overfladen. 

Læs også: Netto slår dørene op for nyt internetsupermarked

- Samtidig spørges der før opgave-løsningen ind til forventningerne, og her er der ret stor forskel imellem konkurrenterne – hvilket også giver sig udslag i mange stærke kommentarer til de hjemmesider der ikke klarer opgaven så godt. Specielt en enkelt butik får nogle hårde knubs, hvis man skal tro de 250 test-personer. Her fordeler scoren sig fra 3 til 4,6 på en skala 1-6, hvilket er en ret stor forskel, forklarer Svend Georg Jørgensen. 

Analysefirmaerne har udformet 3 opgaver til test-personerne. Det er opgaver, som en kunde ville udføre på hjemmesiderne i den første fase, hvor kunden skal købe mad.

Opgaverne kan udføres på alle hjemmesider og testen sammenligner, hvor godt den potentielle kunde oplever hjemmesiderne – altså brugeroplevelsen. 

Der måles på brugeroplevelsen af opgave-løsningen, samt på

Læs også: Klik-klik-klik – onlinesalg vokser

· Relevans – indholdet opleves som værdiskabende 
· Troværdigt – er det tillidsvækkende 
· Brugervenligt – er det nemt at finde rundt 
· Godt design – er det pænt og tidssvarende 
· Oplevelsen før og efter besøget 
· Vil test-personerne bruge det pågældende firma? 
· Hvilke services eller indhold var specielt godt på hjemmesiden? (svar i fritekst) 

UserGap tester på min. 250 testpersoner, 50/50 fordelt på mænd/kvinder. 

Vindere og tabere fra undersøgelsen vil blive omtalt i uge 36/37.

Læs mere om analysen her.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Svensk parti vil lade Systembolaget holde søndagsåbent

Svenskerne bør selv bestemme, hvornår de køber alkohol, lyder det fra Sveriges næststørste parti.

SuperBrugsen åbner flagskibsbutik på Amager

Stikprøve: To ud af tre butikker sælger alkohol til børn

68 procent af butikker i stikprøve sælger alkohol til børn. Aldersgrænsen skal hæves, mener organisation bag.

Toprestaurant overtager slagteri

Rygeost tæt på samme status som champagne og feta

Lovbrud fanget på video: Børn har frit spil i østjyske kiosker

Nyhedsbrev

Britisk supermarkedskæde mister eneretten til sit navn

En strid om et ord har fået et midlertidigt punktum.

Aldi tilbagekalder te som mistænkes for at kunne føre til kræft

Rema 1000 tilbagekalder kyllingepølser med listeria

Flere partier er åbne for at forbyde smage i e-cigaretter

Popcornmajs kaldt retur efter insektfund

Kæmpestor interesse for nyt streetfoodmarked

RetailNews bringer en rettelse: Føtex og BilkaToGo skulle ikke have været med i test

Abonnement på dagligvarer kan knække indkøbsvaner

Vi køber forsvindende lidt fra dagligvarekæderne på nettet. Men ny abonnementsservice kan få hul på området.

Sundhedsstyrelsen fraråder brugen af e-cigaretter

Lars Seier har købt en kendt café

Bone’s fik ret: Skal alligevel ikke kyle salatbaren ud

Fødevarestyrelsen bøjer sig i sag om tonsvis af mad

Flammen lukker alle restauranter på søndag

Ota Solgryn tilbage på danske hænder

God pose-idé breder sig fra Haderslev Apotek

Apoteker Tine Klingsten har fået en god idé, der både sparer plast, engagerer kunderne og giver penge til velgørenhed.

Søstrene Grene har solgt over 3,8 millioner vandflasker til fordel for Røde Kors

Internt notat: Regering vil hæve cigaretpris med ti kroner

Regeringen vil gøre smøger ti kroner dyrere, viser notat ifølge Altinget. Alt for lidt, mener Lægeforeningen.

Præmieret: Aarhus-firma laver emballage af madspild

Ny salgsdirektør i Irma

Slagteri-udvidelse afslørede ældgammel gravhøj

Nyt nationalt partnerskab skal styrke fiskerierhvervet

Flere spiser mere fuldkorn

Efter fyringer: Nu ansætter Lego igen

Rema 1000 når milepæl for genanvendt plastik

Svensk Tetra Pak-milliardær er død

Bagermestre får ny direktør

Aarhus Universitet trækker omstridt oksekødsrapport tilbage

Landbrugslobby tilbagebetaler penge for omstridt kødrapport

Karen Volf Hindbærkage tilbagekaldt

Det vælter stadig frem med nye øl

27-årige Søren bliver butikschef i Nordjyllands største Lidl

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Hvad er AMS, og hvorfor er det vigtigt for dine IT-investeringer?

HCS tilbyder professionel TV-inspektion af kloaksystemer

Prolink S10-0 PP (polypropylene) med Friktions Top (FRT1).

Kom bakterier og sporer til livs

Machine Learning giver onlinekunderne bedre betjening – og fanger hurtigere svindlerne

Stor serviceaftale mellem Door System og Danish Crown

Skal vi hjæpe dig salgsklar til messen :)

Besøg i Københavns Lufthavn - 23. oktober 2019

Teststudie viser stort potentiale for energioptimering af spåntagningsmaskiner

JEROS A/S deltager på Südback 2019

Er det også en udfordring for dig at holde dig ajour med den nyeste teknologi?

Træt af køer og utilfredse kunder?

Bør jeg rykke til Business Central – og hvordan foregår det i praksis?

Kan du se forskel? Til kamp mod kopivarer

Business Central støber fundamentet under nye produktivitetsgevinster

Brug tid på din nye medarbejder

Steffen er udlært elektriker – og modtager fagets medalje

Sæt brugerrettighederne i system – og mød GDPR, revision og den kritiske CFO med god samvittighed

Retail Safari i London med Matthew Brown

EL:CON styrker sin nordjyske tilstedeværelse med opkøb af NT El-Service ApS

JEROS A/S er som eneste fynske finalist med i dysten om Akademikerprisen 20...

Gratis medlemsdage for alle GS1 medlemmer

Verdensklasse kø management systemer

Nem strapning af højt eller sårbart gods

Hvad kan man få for en 2-øre?

Send til en kollega

0.206