23948sdkhjf

Black friday: Træk lige vejret, inden du overfuser en butiksansat

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

HK Handel opfordrer kunderne til at "kvittere for de gode tilbud med et smil."

Black friday falder i år på en lønningsdag, og hele ugen har butikker landet over varmet op til, hvad der forventes at blive årets største shoppedag.

Læs også: Black friday splitter danskerne

For kunder er det muligheden for at kickstarte julegaveindkøbene eller få fingrene i den fladskærm, man ikke vidste, man manglede.

For butiksansatte er det dog ikke altid en festdag, fordi der med tilbudsræset også følger mindre tålmodighed og kortere lunter hos kunderne, og derfor opfordrer HK Handel i en pressemeddelelse kunderne til "lige at trække vejret", inden de overfuser en butiksansat.

- Black friday er en rigtig travl dag i detailhandlen, hvilket i forvejen lægger et stort pres på butiksansatte. Så husk at behandle butiksansatte, som du selv gerne vil behandles - med respekt, siger Per Tønnesen, formand i HK Handel.

Risiko for ubehagelig adfærd stiger på Black Friday
Det lyder simpelt at behandle butiksansatte ordentligt, men knap 70 procent af butiksansatte har oplevet, at kunder har talt grimt til dem, og 13 procent har oplevet deciderede trusler.

Det viser en undersøgelse, Epinion for nyligt har lavet blandt HK Handels butiksansatte medlemmer.

De butiksansatte oplever, at det især er slemt i tilbudsperioder som black friday, hvor risikoen for ubehøvlet adfærd fra kunderne stiger.

Læs også: Black friday sætter ny besøgsrekord i danske shoppingcentre

- Det er uacceptabelt og bekymrende, at så mange butiksansatte har ubehagelige oplevelser med kunder i deres hverdag. Så mens man er ude og jage gode tilbud, bør man huske, at det er helt gratis og opføre sig ordentligt overfor butiksansatte, siger Per Tønnesen.

Ubehøvlet adfærd har alvorlige konsekvenser
For butiksansatte kan det have alvorlige konsekvenser, når kunderne mister tålmodigheden.

Hos de adspurgte i undersøgelsen, der har oplevet ubehagelig kundekontakt, er hyppige symptomer fx søvnbesvær, stress, følelsesmæssig eller fysisk udmattelse, negative tanker, manglende overskud og problemer med at være til stede.

En af de adspurgte i undersøgelsen svarer blandt andet:

- Jeg er kommet hjem og har været grædefærdig, fordi jeg blev overfuset. Det er også endt med, at jeg sygemeldte mig pga. stress og depression, fordi det blev for meget til sidst, siger Andreas på 28 år.

Mens 61,5 procent af de adspurgte mænd har oplevet ubehagelig kundekontakt, er det 72,6 procent af kvinderne, der har oplevet det.

- 'Hold kæft', 'hvor er du dog dum' og 'burde du overhovedet arbejde her' får jeg ofte af vide. Det har gjort mig syg at blive behandlet sådan, og gør bl.a. at jeg bliver bange på gaden, når nogen hidser sig op, svarer Camilla på 23 år i undersøgelsen.

Fakta om undersøgelsen
Epinion har foretaget undersøgelsen for HK Handel blandt 2492 butiksansatte fra forskellige brancher. Nogle af undersøgelsens resultater er blandt andet:

  • 68 pct. svarer, at de har oplevet ubehagelig kundekontakt (at blive talt grimt eller nedsættende til)
  • 13 pct. har oplevet at få verbale trusler, og 5 pct. er blevet udsat for fysisk vold
    48 pct. svarer, at ubehagelig kundekontakt opstår i forbindelse med kampagne- og tilbudsperioder
  • 38 pct. svarer, at antallet af episoder med ubehagelig kundekontakt er steget inden for de seneste 5 år
  • 45 pct. af unge mellem 18 - 29 pct. har oplevet ubehagelig kundekontakt
    33 pct. oplever ugentlig ubehagelig kundekontakt. 11 pct. oplever dagligt ubehagelig kundekontakt
  • 61,5 pct. af de adspurgte mænd har oplevet ubehagelig kundekontakt, er det 72,6 pct. af kvinderne, der har oplevet det.

Undersøgelsen er lavet i september 2019.

Mere om: Black Friday | HK | HK Handel
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Stark melder klar til at fortsætte opkøbsbølgen

Designer sagsøger Jysk for at kopiere produkter

Mette Ditmer har allieret sig med den advokat, der vandt keramikers erstatningssag mod Netto.

Kinesisk kok levede et halvt år i lagerrum midt i København

Kinesiske kokke bliver snydt til at komme til Danmark og arbejde under elendige vilkår.

Røde tal: Vejarbejde gør ondt på Brugsen

Brugsformand advarer om uholdbar situation.

Forbrugerne har flere penge - men julegaverne bliver ikke større

Voksne forventer at bruge lidt mere end 3000 kroner på julegaver. Det er på niveau med sidste år.

Ugens grin: Når tømreren har fri ...

Nyhedsbrev

Allerede nu sætter 2019 konkursrekord

Mandelboden "Studenterbiksen" skaber job til studerende

Flügger sender indtjeningen i vejret trods omsætningsdyk

Aldi dropper plastikposer

10.000 chokoladekalendere er tilbagekaldt - smager af pap

Hver fjerde retailer ignorerer kundedata, når de vælger produkter

Stark når nye højder - bundlinjen næsten halveret

Eksporten af økologi falder efter 12 år med fremgang

Pensioneret varehuschef redder små butikker i knibe

67-årige Hans P. Madsen er tidligere Føtex-chef, og nu rådgiver han små bagere og slagtere gratis.

Lønstrid på Fyn: Planteskole mister stor kunde

Som konsekvens af konflikt sælges hækplanter fra Møllegårdens Planteskole nu ikke længere i Bauhaus.

Julelys kan være hormonforstyrrende

Forbrugerrådet Tænk har testet en række LED-lyskæder og har fundet hormonforstyrrende ftalater i nogle af dem.

PostNord har brug for over 100 millioner til redningsplan

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Coop skærper krav til bæredygtig soja

Halvor har givet norsk rygstød til JKE

Fritz Hansen skifter topchef

1

Konkursrekord: Så hårdt rammes detailbranchen

Danske dagligvarebutikker er mere pessimistiske over for julesalget

Pandora rykker et skridt tættere på formandsbytte

Illegale ansatte: Ny finanslov fordobler bødestraffen

Firmabiler, kasinoer og cigaretter: Finanslov øger afgifter

Butikskæder oplever stort nej tak til plastikposer

1

Salling evakueret på Black Friday

Thisted Bryghus klar til at åbne sit nye bryggeri

Franske politikere vil forbyde black friday for klimaets skyld

EU hiver Danmark i retten i sag om hvid ost med forbudt navn

Webshop dropper Black Friday – støtter i stedet Autismeforeningen

Lego køber fansite for voksne

Starbucks åbner i Odense centrum

Planklagenævn stopper Brugsens byggeplaner

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Mangler din virksomhed nye køkkenprodukter?

PDF-scanning af fakturaer

Trykkeri service tilbydes.

PDF-scanning af ordrer

Producent af emballagemateriale, søger agent!

Leder du efter en PET-producent?

Få tips til at spare tid og penge!

Virksomhed tilbyder hårdt og flydende bitumen.

GTS: Sådan accelererer vi dansk innovation

Læder produktionsvirksomhed søger distrubutør i Norden!

SMV’er om Finanslov: 3 strikes og 1 out

Få din hurtigport klar igen med lamelreparationssæt

Opskriften på succes: Optimalt bæger til Optimel salat

Undgå uheld på læsserampe med automatisk fastholdelsessystem

Og vinderen er...

Kollaborative robotter og Deep Learning viser potentiale

Forhandler søger salgsagent i Norden!

HCS tilbyder investering i miljø- og transportbranchen

Polsk virksomhed tilbyder partner aftale til det maritime.

6 techdrevne måder din fysiske butik kan erobre Black Friday

Selvstendig med revolutionerende kosmetik/hudplejekoncept?

GET READY FOR JAPAN - to ugers træningsprogram i Japan

Nørd eller nysgerrig? Deltag i et af vores IHC-webinarer

Kom godt igang med din næste messestand

NY BROCHURE - effektiv palletering

Send til en kollega

0.18