23948sdkhjf

Black friday: Træk lige vejret, inden du overfuser en butiksansat

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

HK Handel opfordrer kunderne til at "kvittere for de gode tilbud med et smil."

Black friday falder i år på en lønningsdag, og hele ugen har butikker landet over varmet op til, hvad der forventes at blive årets største shoppedag.

Læs også: Salling Group vil ikke opfordre folk til at handle lokalt i påsken

For kunder er det muligheden for at kickstarte julegaveindkøbene eller få fingrene i den fladskærm, man ikke vidste, man manglede.

For butiksansatte er det dog ikke altid en festdag, fordi der med tilbudsræset også følger mindre tålmodighed og kortere lunter hos kunderne, og derfor opfordrer HK Handel i en pressemeddelelse kunderne til "lige at trække vejret", inden de overfuser en butiksansat.

- Black friday er en rigtig travl dag i detailhandlen, hvilket i forvejen lægger et stort pres på butiksansatte. Så husk at behandle butiksansatte, som du selv gerne vil behandles - med respekt, siger Per Tønnesen, formand i HK Handel.

Risiko for ubehagelig adfærd stiger på Black Friday
Det lyder simpelt at behandle butiksansatte ordentligt, men knap 70 procent af butiksansatte har oplevet, at kunder har talt grimt til dem, og 13 procent har oplevet deciderede trusler.

Det viser en undersøgelse, Epinion for nyligt har lavet blandt HK Handels butiksansatte medlemmer.

De butiksansatte oplever, at det især er slemt i tilbudsperioder som black friday, hvor risikoen for ubehøvlet adfærd fra kunderne stiger.

Læs også: HK Handel: Dispensation af lukkelov skaber utryghed hos butiksansatte

- Det er uacceptabelt og bekymrende, at så mange butiksansatte har ubehagelige oplevelser med kunder i deres hverdag. Så mens man er ude og jage gode tilbud, bør man huske, at det er helt gratis og opføre sig ordentligt overfor butiksansatte, siger Per Tønnesen.

Ubehøvlet adfærd har alvorlige konsekvenser
For butiksansatte kan det have alvorlige konsekvenser, når kunderne mister tålmodigheden.

Hos de adspurgte i undersøgelsen, der har oplevet ubehagelig kundekontakt, er hyppige symptomer fx søvnbesvær, stress, følelsesmæssig eller fysisk udmattelse, negative tanker, manglende overskud og problemer med at være til stede.

En af de adspurgte i undersøgelsen svarer blandt andet:

- Jeg er kommet hjem og har været grædefærdig, fordi jeg blev overfuset. Det er også endt med, at jeg sygemeldte mig pga. stress og depression, fordi det blev for meget til sidst, siger Andreas på 28 år.

Mens 61,5 procent af de adspurgte mænd har oplevet ubehagelig kundekontakt, er det 72,6 procent af kvinderne, der har oplevet det.

- 'Hold kæft', 'hvor er du dog dum' og 'burde du overhovedet arbejde her' får jeg ofte af vide. Det har gjort mig syg at blive behandlet sådan, og gør bl.a. at jeg bliver bange på gaden, når nogen hidser sig op, svarer Camilla på 23 år i undersøgelsen.

Fakta om undersøgelsen
Epinion har foretaget undersøgelsen for HK Handel blandt 2492 butiksansatte fra forskellige brancher. Nogle af undersøgelsens resultater er blandt andet:

  • 68 pct. svarer, at de har oplevet ubehagelig kundekontakt (at blive talt grimt eller nedsættende til)
  • 13 pct. har oplevet at få verbale trusler, og 5 pct. er blevet udsat for fysisk vold
    48 pct. svarer, at ubehagelig kundekontakt opstår i forbindelse med kampagne- og tilbudsperioder
  • 38 pct. svarer, at antallet af episoder med ubehagelig kundekontakt er steget inden for de seneste 5 år
  • 45 pct. af unge mellem 18 - 29 pct. har oplevet ubehagelig kundekontakt
    33 pct. oplever ugentlig ubehagelig kundekontakt. 11 pct. oplever dagligt ubehagelig kundekontakt
  • 61,5 pct. af de adspurgte mænd har oplevet ubehagelig kundekontakt, er det 72,6 pct. af kvinderne, der har oplevet det.

Undersøgelsen er lavet i september 2019.

Mere om: Black Friday | HK | HK Handel
Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (0)

JOB i FOKUS

Forsiden lige nu
1

Butikskæder raser over manglende kompensation: "Det er ret skandaløst"

Magasin bliver ikke påvirket af britiske ejeres situation

Der er gang i onlinehandlen hos Magasin.

Bagere deler corona-ideer i Facebook-gruppe

Lidl har succes med online-madkundskab

Danish Crown forærer 100.000 måltider væk

Tivoli taber seks millioner om dagen på grund af lukning

Nyhedsbrev

13.073 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Se det seneste nyhedsbrev. Annoncér i nyhedsbrevet

Designvirksomhed giver coronastøtte til den lokale detailhandel

Digitalt Salg: Få nøglen til fremtidens detailhandel

Ikea donerer 200 møbler til hjem for coronasmittede hjemløse

Apoteker vil hjælpe Hus Forbi-sælgere

Storcentre og restauranter skal fortsat holde lukket

Det bliver ikke i første omgang, at restauranter, barer og frisører kan åbne, siger statsministeren.

På to dage: Knap 14.000 selvstændige har søgt om hjælp

Endnu en restaurantkæde ramt af konkurs - igen

Regeringen genåbner Danmark gradvist efter påske

Restaurantkæde ramt af konkurs

Coronavirus stopper produktionen af corona-øl

Magasins ejer er i krise - har søgt konkursbeskyttelse

Medie: Ejerne af Magasin forbereder konkurs

1

Æggebakkefabrik har drøntravlt - salget er eksploderet

45 byer får fælles platforme til lokale butikker

I samarbejde med handelsstandsforeninger rundt om i landet vil nyt onlineinitiativ redde den lokale handel både under og efter coronakrisen.

Modige kammerater åbner restaurant i krisetid: - Vi giver den en skalle

Butikker og restauranter lider i øjeblikket hårdt under nedlukningen af landet som følge af Coronavirus. Og selvom flere frygter at skulle dreje nøglen om, så er der også nogle, der går den anden vej.

1

Ekstremt dårlig timing: Skulle åbne sin nye isbutik to dage efter nedlukning

Kenneth sagde sit gode job op for at satse på en karriere som selvstændig issælger.

Der corona-shoppes: - Vi ser mængder på niveau med jul og black friday

Hos PostNord oplever de lige nu en ekstra stor shoppelyst hos danskerne.

Politiet med opfordring til borgere: Spred påskeindkøbene ud

Det er vigtigt, at borgere tager visse forholdsregler, når de skal ud at handle i påskeferien, siger politiet.

Bestsellerejer betaler alligevel husleje efter kritik

Anders Holch Povlsen beklager, at Bestseller har tilbageholdt betaling til udlejere, siger han til Finans.

Nu har 20.000 virksomheder søgt om lønkompensation

Donation fra Lidl skal forsøde påsken for trængte familier og beboere på botilbud

B&O hyrer ny europæisk chef

FødevareDanmark: Hullede hjælpepakker presser virksomheder i knæ

Coronavirus får igen Tivoli til at udskyde åbning - og forlænge sæsonen

Coronakrisen sender salget af biler i bakgear

Saftproducent bukker under for coronakrisen

Nu kommer hjælpen til selvstændige og små virksomheder

Bryggerier ramt af coronakrisen: Ølforbruget styrtdykker

Kims oplever syv weekendaftener om ugen

Restaurantkædes rekordregnskab falmer i lyset af corona: "Det er fuldstændig grotesk"

Populære legeklodser sender guldregn over Lego-familien

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Certifikatet på RC-certificerede sikringsløsninger udstedt

Udnyt muligheden for at være i god tid

Kvalitet og kundetilfredshed går hånd i hånd

Sådan skal du som selvstændig forholde dig til coronavirus

Ny forsendelse af iPad Pro - Den perfekte arbejdstablet

Super smart startkit til din næste messe

Optimal arbejdsplads- og hånd hygiejne

Bliv opkvalificeret i salgsteknik online og få godtgørelse

Måske verdens bedste forretningsform for vækst?

Expression er flyttet ind hos ByMakers i Skanderborg

Nu tester GTS-institut værnemidler 24 timer i døgnet

Ny ordre til Stender

Sådan forholder du dig til coronavirus, som virksomhedsejer

PALOMAT® holder påskeferie

Netto forbygger mod dyre driftstop med serviceaftale til 518

Fra smugkig til ny kassevasker

En usikker tid for design- og modevirksomheder

Schneider Electric lancerer nye LK designstikdåser i høj kva

Sådan arbejder du hjemmefra uden besvær

Ubro SystemPac holder produktionen igang

Hold afstand – bare ikke når det gælder dialog og ledelse

10 ting du bør overveje, når du skal vælge EDI-leverandør

EuroShop var en stor succes for CTcoin

Har du kunder i Nordtyskland?

Virtuelt tekstil event maj 2020

Send til en kollega

0.156