Bliv bedre til E-handel - Det skal du kunne

| Af Carsten Steno | Tip redaktionen om en historie

Kun en femtedel af de danske e-handelsvirksomheder er dygtige – resten mangler meget endnu, viser ny analyse. Her kan du læse, hvad de mangler og hvad de skal have styr på.

Det lyder nemt at sætte en webshop op, men i praksis er det krævende – it-mæssigt, kapitalmæssigt og personalemæssigt, hvis man skal være en succesfuld e-handler.

Man skal have en e-handelsplatform, der ikke senere bliver en flaskehals for øget forretningsomfang.

Man have et CRM-system – Customer Relations Management – der holder styr på kundekontakter og kunderelationer.
Man skal have en CMS-kapacitet – et system, der styrer indholdet. Platformen skal være forbundet til ens økonomisystem.
Der skal styr på betalingssystemerne, og der kan være brug for særlige systemer til at være aktiv på sociale medier.
Kapitalmæssigt er det krævene, fordi e-handel kræver betydelige investeringer i IT og logistik.

Personalemæssigt er de vigtigt at finde folk, de har kompetencer på de ovenævnte IT-områder, og de hænger ikke på træerne.

Læs også: Skuffene detailsalg presses af udenlandsk netsalg

Disse forhindringer kan være en del af forklaringen på, at danske e-handelsvirksomheder langt fra udnytter deres potentiale, som det fremgår af en ny omfattende analyse af branchen, som Erhvervsstyrelsen har foretaget.

For at være konkurrencedygtig skal man bl.a. have styr på data og bruge dem aktivt, så man kan tilbyde kunderne det de mest efterspørger.
Man skal lave nyhedsbreve til kundebasen – det gør kun 36 pct. af de danske e-handelsvirksomheder.
Man skal også kunne foreslå kunderne supplerende varer i forhold til, hvad de normalt køber – det gør kun 21 pct. af de danske e-handels-virksomheder.

Fire nødvendige styrker

For slå igennem overfor kunder er det nødvendigt at stå stærkt på fire områder:

• Mans skal være troværdig – dvs. holde, hvad man love på nettet og levere varen til aftalt tid. Det kræver logistik og lagerstyring

Læs også: Danskernes pengeforbrug på nettet stiger stadig

• Man skal give kunderne mulighed for dialog, via e-mail, chat, telefon eller på anden vis, så de kan føle sig trygge, før, under og efter købet.

• Det skal være bekvemt at foretage en handel uanset om, man gør det via PC, tablet eller smartphone.

• Man skal gøre e-handel relevant for kunden ved at bruge viden om kundens tidligere adfærd på ens site, og tidligere køb. Derved kan man opnå mersalg.

For mange kan kun det basale

Analysen opdeler de danske e-handelsvirksomheder i fire kategorier:

• De basale, der kun tilbyder kunderne en simpel købsoplevelse. De udgør 11 pct. af det totale antal danske e-handels-virksomheder. Her findes mange af de små og nystartede e-butikker.

• De ambitiøse. De har bedre styr på logistikken på basis af automatiske systemer. Derimod kniber stadig med bekvemmeligheden – kundeoplevelsen er forskellig afhængig om, man tilgår sitet med pc, tablet eller smartphone. De ambitiøse udgør 42 pct. af de danske e-handelsvirksomheder. Et godt eksempel er BS Camping, der sælger camping udstyr i Norden for 3 mio. kr.

• De avancerede har en høj troværdighed, mange muligheder for kundedialog, men de mangler stadig relevansen – evnen til at tilbyde kunderne, hvad de gerne vil have udover det, som de rent faktisk køber. De avancerede udgør 28 pct. af de danske e-handelsvirksomheder. Et godt eksempel på en avanceret webvirksomhed er Jysk

• De sublime – 20 pct. af alle danske e-handelsvirksomeheder – de står sig godt på alle områder, både troværdihed, kundedialog, bekvemmelig og relevans, evnen til at tilbyde kunden det hun ønsker sig. Et godt eksempel på en subblim e-handelsvirksomhed er vvs-grossisten Brødrene A.O. Johansen

For mange e-handelsvirksomheder – især dem, der også i forvejen har fysiske butikker, handler det også om at kunne kombinere de fysiske butikker og net butikker, så de supplerer hinanden. F. eks. ved, at man kan hente net købte varer i en kædes fysiske butikker.


Hold dig opdateret med RetailNews

Kommentarer

Morten Atke Nüchel
Jeg tror problemet ligger delvis i at det koster en del tid og resurser at kører effektiv e-commerce. Det er ofte store virksomheder som JYSK eller A. O Johansen man læser om. Ofte er det de små og mellemstore virksomheder der har det svært med e-commerce.

Jeg har skrevet lidt om det på min bog www.rebootretail.dk men generelt skal der et andet mindset til hos SMV webshops.

Man skal turde at satse helhjertet på e-commerce og tage de nødvendige investeringer der skal til for at få succes online

Platform og rådgivning er naurligvis også en væsentlig del af mixet.

Morten Atke Nüchel
COO SUMOstudio

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Her overhaler HTH Ikea: Og gør sig klar til direkte duel

Byggekæde indfører et såkaldt garantisortiment

1

Matas falder til laveste lukkekurs nogensinde

Alibaba er handelsvindue til millioner af kinesere

Aftale med Alibaba skal give dansk slagterigigant adgang til voksende kinesisk marked. Læs her om netgiganten.

Regeringen vil stramme skattekontrol med mindre virksomheder

Tiltale: Mand svindlede med kyllinger for 27 millioner

Troels Lund lemper regler for unges småjob

Unge skal kunne tage småjob hos en bager og McDonald's, mener beskæftigelsesminister, som vil lempe reglerne.

Telenor fyrer 54 medarbejdere i Danmark

Danish Crown-produkter skal sælges på kinesiske Alibaba

Nyt forbrugsmønster presser butikkerne

Butikkernes omsætning stagnerer - en udvikling der kan fortsætte, lyder advarslen.

1

Fyret topchef får 10 millioner kroner med sig fra Matas

1

Fra uudnyttet tag til spektakulær bypark: Salling Rooftop i Aarhus åbner på fredag

Odense: Kommunen vil lukke de sidste butikker i Læssøegade

Matas startede med et ønske om mængderabat i 1949

Matas er gået fra at være et lille indkøbsfællesskab til at være et børsnoteret selskab med 287 butikker.

Formland i storform

Dansk modeeksport står for 4,3 pct. af den samlede vareeksport

Test dig selv – har du styr musikken i din butik?

L'easy bliver sat til salg

Milliardær Niels Thorborg sætter sin mere end 30 år gamle virksomhed til salg.

Svin bliver til gris: Nye navne på kød skal imødekomme de unge forbrugere

Billeder af butikstyve skal kunne deles imellem butikkerne

Dansk Erhverv mener, at butikker skal have mulighed for at dele videomateriale af butikstyve med hinanden.

Venstre vil tillade peberspray til butiksansatte

Ældre, butiksansatte og andre udsatte grupper skal, hvis det står til Venstre, lovligt kunne købe en peberspray. God idé, lyder det fra røverioffer

Nyansatte på arbejdsmarkedet får måske snart betalt ferie

Mand røver spillehal i Esbjerg og truer med en kniv

Matas udskifter topchef efter 17 år - afløser hentet i Coop

Efter 17 år vil bestyrelsen i Matas have en ny mand i toppen. Terje List afløses af koncerndirektør fra Coop.

Nu kommer der mindre sodavandsflasker

Regeringen vil afskaffe skat på fri telefon

FDB Møbler åbner i Roskilde

Professor: Reklamer for kviklån burde forbydes

Fødevarestyrelsen finder yderligere 6,9 ton forurenede æg

Nethandel øger indtægterne hos betalingskoncernen Nets

Kun hver tredje får job efter virksomhedspraktik

Ekspert: Vi bliver i stigende grad overvåget på jobbet

Arbejdstilsynet reagerer sjældent på psykisk arbejdsmiljø

Der bliver transporteret mere gods

Auktionshuset Lauritz skruer ned for forventningerne

Foreløbige tal viser pæn vækst i dansk økonomi

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Fra analog til digital skiltning hos Sabro Kro

PALOMAT® styrker salgsteamet

”Standarder er en game changer, når der skal udveksles informationer i forsyningskæden”

Erfaren og kompetent rådgivning

Kvalitet er nøgleordet i Profilpartners´ løsninger

Software på abonnement hitter i stigende grad på nettet

Den intelligente bolig er indenfor rækkevidde

‘Vi forventer at det bliver et mini Silicon Valley’

Det frie Energimarked 2017

GTS-institutterne har en fod i hver lejr

Byd velkommen til den nye LK IHC® controller

Husk datoen den 27, august 2017

Ekstra gevinst ved direkte salg af virksomhedens erhvervskøretøjer

Hvordan er elprisen egentlig sammensat?

Investering i den førerløse truck (AGV) WEASEL blev afskrevet på få måneder

Investering i den førerløse truck (AGV) WEASEL blev afskrevet på få måneder

Konference: Det frie Energimarked 2017

Konference: Det frie Energimarked 2017

Konference: Det frie Energimarked 2017

Sådan går du i gang med automation

Efterårets messer er allerede i gang – er du?

Næste Netværksmøde handler om Flimmer

Nye og velkendte kræfter vender tilbage til Dansk Halbyggeri

Fra værktøjsproducent til digital virksomhed

Fødevarer og ZBC hører sammen!

Send til en kollega

0.227