Jysk gør kundeservice til nøglepunkt i vækstplaner

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie
Jysk har vist, at danske retailvirksomheder sagtens kan konkurrere internationalt.

Virksomheden har nu sat foden endnu hårdere på speederen i forhold til den internationale vækst og tordner frem.

Et af de indledende skridt i forhold til den ambitiøse vækst, har derfor været et grundigt kig på, hvordan hele kundeservice-elementet kunne følge med lokalt, regionalt og internationalt.

Læs også: Jysk fortsætter med reklamesucces: 3 år mere

Det fortæller Salesforce i en pressemeddelelse.

- Vi undersøgte markedet, for at finde en løsning, der kunne hjælpe os til at fastholde vores metoder, men samtidig agere lokalt. Det var et afgørende element for vores internationale ambitioner. Kundeservice er et centralt punkt for alle virksomheder men særligt for os. Vi er tilstede både som e-handel og med fysiske butikker, og det gør, at vi når endnu flere kunder, fortæller Tanja Ammentorp, head of customer service hos Jysk.

Læs også: Jysk investerer halv milliard i nye it-løsninger

Jysk kundeservice modtager mellem 20.000 og 30.000 henvendelser pr. måned men har ingen planer om at outsource, fordi virksomheden er baseret på en customer first strategi, og den oplevelse kunderne får, når de henvender sig til kundeservice er en vigtig del af deres samlede oplevelse af Jysk.

- Valget af løsning faldt på Salesforce Service Cloud. De har gjort det muligt at vækste i et meget højt tempo. Vi er allerede fuldt etableret med kundeservice i de lande, vi er aktive i, og hele processen blev gennemført på ganske få måneder, fra vi etablerede os i et nyt land, til kundeservicedelen var helt oppe og fungere 100 pct. lokalt - inklusiv tilpasning til lokalsprog og træning af kundeservicepersonalet. Samtidig har det været lettere at skalere op, i forhold til det tempo vi udvikler os i, og vi har kunnet undgå de normalt voldsomt store investeringer i hardware og software, ved at løsningen er cloud-baseret. Det har gjort, at vi kunne flytte ressourcer fra drift til vækst uden problemer, fortæller Tanja Ammentorp.

Jysk-koncernen er i dag til stede i knapt 50 lande enten gennem egne forretninger eller franchisetagere.

- Vi kan se, hvad vi allerede har opnået, og det gør os endnu mere ambitiøse med hensyn til kundeservice. Vi har en intern målsætning om at have Danmarks bedste kundeservice med både chat, telefon og realtime video support, der kan hjælpe kunderne med at løse deres udfordringer. Og hvem ved, måske det går et skridt videre. Vi hos Jysk har jo allerede vist, at vi kan spille med internationalt, slutter Tanja Ammentorp.
Mere om: Jysk | Salesforce


Hold dig opdateret med RetailNews

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Jobopslag afslører Værsgos udvidelsesplaner

Værsgo søger passionerede butikschefer til en række forskellige byer.

Bolia i nyt kontormøbel-samarbejde

Bolias design sendes ud til 800 forhandlere af kontormøbler verden over.

Forbrugerrådet: Vildledende skilte ved Illums brandudsalg

Jysk investerer halv milliard i nye it-løsninger

Jem & Fix åbner tre nyrenoverede butikker

Nye kræfter til Plantorama i Hillerød

Lundeborg Træ forlænger lejekontrakt

Jysk fortsætter med reklamesucces: 3 år mere

Ny landsdækkende livsstilskæde åbner til november

Inspiration ændrer navn og nye butikker åbner i kæden.

Video: Se Jysks nye butikskoncept

Fleggaard-familie på top 10 over Danmarks rigeste sammen med Lego og Bestseller

Jyderne giver resten af Danmark baghjul.

Jysk gør kundeservice til nøglepunkt i vækstplaner

Øbro Træ troede først de havde bygget stort nok

Ikea Danmark skal have ny administrerende direktør

Web-succes er til salg: Nye ejere søges

Resultat: Dansk malinggigant taber på sommerregnen

Plaget sengekæde i ny reklameoffensiv: Kan det her vende lykken?

Rund jubilar fejres: Får sine oprindelige farver tilbage

Wegner-producent og malingproducent samarbejder om jubilæumslancering.

Retten har dømt: Danske Hay i norsk kopistrid

Se billederne: Idemøbler er tilbage i Frederikshavn

Mand turnerer Bauhaus-butikker med falske penge

En række Bauhaus-butikker har modtaget falske 500 eurosedler fra samme mand.

Over halvdelen af Illums Bolighus kommer på brandudsalg

Nye varehuse: Bauhaus vil være større i Danmark

Den tyske byggemarkedsgigant udnytter fremgang til yderligere ekspansion.

Fra Hummel og Lego til byggekæde: Ny kommerciel direktør

Brand i Illums Bolighus skyldes formentlig uforsigtighed

Brandskadet bolighus skal genåbne hurtigt

Tæppegigant glæder sig over organisk vækst i vækstfesten

Slut med byggemarked nær grænsen

Svigtende omsætning: Garant forlader vestjysk by

Byggekæde indfører et såkaldt garantisortiment

FDB Møbler åbner i Roskilde

Tyve ville stjæle maskiner fra XL-Byg

Auktionshuset Lauritz skruer ned for forventningerne

Dynekongen skal klippe snoren til fremtidens bolighus

Jacobsen Plus har vokseværk

Marginal fremgang for køkkenkoncern

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Skab din næste forretningsídé i fællesskab

CO2 neutralt website

Intern kommunikation på dine skærme

Få internationalt design under fødderne

En vegetarburger som aldrig før!

DAN-doors modtager den højeste kreditvurdering

FlexPOS-forhandler udvider forretningen

Tilskud til energibesparende projekter

Stigende krav til medicoindustrien – anbefalingen er: Gå i gang med det samme

Gratis: prøv Ondisplay software til infoskærme i 30 dage!

Slibemaskine MADO MNS630 står for højeste kvalitet

Nyt og moderne luftpudesystem

Vær med til at gøre en forskel

Er du klar til efterårets aktiviteter?

EG valgt som Årets Microsoftpartner i Sverige

Nye folk hos Alux

Dansk Halbyggeri opfører færdigvarelager for Dana Lim A/S

Digitale receptioner tilpasset netop din virksomhed

Spelsberg kommer på elcykel til hi-messen

Julegavepapir i premium kvalitet der holder

Skal EL:CON være din eltekniske service-provider? Mød os på stand E4250 på ...

Mange ukorrekte informationer når ud til den digitale forbruger

Dansk halbyggeri leverer haller til Gørløse Autoimport

Skab tillid med klima ikon og hjælp andre og miljøet

LK IHC® til Nybyg

Send til en kollega

0.219