DI: Virksomheder kan kapre kunder fra Amazon med kunstig intelligens

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Danske virksomheder skal sætte kunden digitalt i højsædet på en helt ny måde, hvis de vil klare sig i konkurrencen mod giganterne på nettet

Selv om langt de fleste kunder har gode oplevelser når de køber ind i danske webbutikker, bliver alligevel en stor del af danskernes indkøb på nettet sendt retur, mange varer ender i indkøbskurven uden at blive bestilt og købt.

Og, kunderne kontakter i stor stil webshops både før, under og efter en bestilling.

Det skriver Dansk Industri i en pressemeddelelse.

- Hvis danske virksomheder bliver bedre til at give deres kunder en god oplevelse, når de køber ind, kan de kapre kunder fra giganter som Amazon. Et nyt våben i den kamp kan f.eks. blive kunstig intelligens og big data, som vi bl.a. kan bruge til at lære vores kunder bedre at kende, siger branchedirektør Annette Falberg fra DI Handel.

Læs også: Lakridskonge producerer igen selv

- Amazon er en stor udfordring for danske virksomheder, men kender vi vores besøgstid, så kan vi vende det til vores egen fordel, men det kræver i den grad, at vi er vågne og åbne over for at tage nye digitale midler i brug, siger Annette Falberg.

DI Handel vil fremover hjælpe sine medlemmer med større digitalisering af kundeoplevelser, og startskuddet lyder i dag på en konference i København.

- Vi skal give kunderne en helt unik oplevelse, når de går på indkøb på nettet. De skal nærmest kunne føle på produktet, og se det fra alle sider, inden de beslutter sig. Kunderne kræver skræddersyede produkter, ydelser og oplevelser.

Læs også: Prognose: Dagrofa vil vokse 13 pct. på fem år

I dag er det forholdsvis få virksomheder, der bruger nye digitale teknologier til at hjælpe kunderne til at få en god købsoplevelse.

Tal fra Danmarks Statistik viser i en analyse om IT-anvendelse i virksomheder 2017, at kun 14 pct. af de adspurgte virksomheder anvender mere end en type avanceret teknologi.

Og dette tal falder drastisk med antallet af teknologier, f.eks. er det kun 3 pct. der anvender tre typer avanceret teknologi.

Det kan være avanceret teknologi som f.eks. machine learning og kunstig intelligens, internetforbundne sensorer, GPS og andre satellitbaserede tjenester.

- Mange andre steder er brugerne allerede klar til at bruge de nye teknologier. Over 16 pct. af amerikanerne har allerede taleassistenter/talk-bots, som f.eks. Amazons Alexa og iPhones Siri, der bl.a. kan bruges til at indtale sine ordre – og der er tydelig vækst på talkbots, da over 7 pct. af amerikanerne fik en i julegave i 2017. Det giver en helt nye måde at tænke salg og kundeoplevelser på, siger Annette Falberg.



Hold dig opdateret med RetailNews

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Købmand er blevet et levende varemærke

Købmand Hansen fra Henne Strand får børn opkaldt efter sig. Fredag fejrer hele byen hans jubilæum.

Tidlig sommer giver travlhed i Jysk

Ny lov om deling af overvågningsbilleder: Tilgodeser de store butikker

Mens justitsministeren og Dansk Erhverv glæder sig, ærgrer de små butikker sig over ny lov.

Juelsminde Gruppen flytter trælasthandel til nyt hovedkvarter

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Nemlig.com vinder E-handelsprisen

Foreningen for Dansk Internethandel, FDIH, afholdt i går den årlige E-handelspris i Øksnehallen.

Nyhedsbrev

Nørreport Centret gennemgår stor forvandling

Nørreport Centret i Holstebro får en indvendig make-over, og en af de mest markante butikker bliver udvidet.

Forfalskede designerstole blev i årevis solgt på Lauritz.com

Østre Landsret har studeret 64 Eames-stole i en retssag om krænkelse af ophavsret.

Supermarkeder sender plastikvatpinde på porten

For at mindske plastikforurening vil Coop ikke længere sælge vatpinde af plast. Det samme gælder Føtex.

Køkkenfest for Miele i Danmark sidste år

Det er gået solidt frem for Miele i Danmark, der laver hårde hvidevarer og servicetjek, viser regnskab.

Nemmere at være forbruger i en digital verden

Regeringen lancerer i dag sin forbrugerpolitiske strategi "Forbruger i en digital verden" med 24 konkrete initiativer.

Nye tal fra 10-4: Et rigtigt optimeringsår for byggekæden

Prisbelønnet møbelbutik går konkurs

Biltema åbner snart to nye varehuse i Danmark

Biltema åbner "konceptvarehuse" i to større danske byer.

Rotteproblem kommer konkurrenten til gode

Danskernes købelyst er stadig lunken som mosevand i juli

På trods af et bredt funderet opsving og stigende huspriser er udviklingen i detailsalget stadig svagt.

E-Handelen i Norden tager føringen i Europa

Nøglehulsmærket kan nu bruges på mange flere fødevarer

Supermarkeder får mulighed for at sætte Nøglehulsmærket på sandwich, salater og meget andet.

Bundlinjen bløder stadig trods bedring hos Georg Jensen

Antallet af lange dyretransporter er eksploderet

Falske pakkebeskeder sender folk forgæves til postterminal

Uno Form: Fælles front styrker dansk design internationalt

Boconcept jagter vækst: Retter blikket mod Kina og USA

Særligt Kina bliver et fokusområde de kommende år

Bryggerier holder fest uden alkohol

Alkoholfri øl er en voksende trend og indtægtskilde for bryggerier verden over

Forbrugertilliden steg i majsolen

TDC bliver fortid på børsen til juni

Danmark er Europamester i digitalisering

Manglen på arbejdskraft er på sit højeste i ti år

Forbrugerråd: Problemet med kviklån kan løses med låneloft

Håndrullede cigarer sætter fut i salget hos tobakskompagni

Historisk enighed i landbruget skal sikre dansk økologi

Nu kan Arbejdstilsynet tale med ansatte alene

Royal Run i samarbejde med FødevareBanken

Virksomheder skuffer med manglende cybersikkerhed

Økologisk gourmet-slagteri rykker ind hos Irma

Pengene strømmer ind hos Gasoline Grill

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Genbrugte produkter vinder frem flere og flere steder

pr trading kåret til AAA virksomhed

Er du HR partner? Tjek dette kursus om bæredygtig fastholdelse

Ny journalist på Dansk Handelsblad

Hjemmesider øger salget med klima-ikon!

Grib muligheden på Folkemødet 2018

Personfølsomme oplysninger i papirform skal opbevares aflåst

Digitalisering giver brugervenlig brandsikring

Liem er udlært elektriker hos EL:CON

Quickguide: Vælg den rigtige stregkode til dit behov

Bliv klogere på den bæredygtige emballageomstilling

Få hjælp til fastholdelse og rekruttering fra Cabi

Lav jobannonce på Jobnet for Arbejdsgivere uden omkostninger

Mustafa er udlært elektriker hos EL:CON

Hvem er årets robotambassadør?

Skønt – sommer i luften!

Konference - Skolebyggeri i fremtiden

Gratis webinar: Cross Docking

Besøg TENTE på Health & Rehab 2018

Tag hånd om det påvirkelige korttidsfravær- kursus i KBH 26.9

Stregkodemyter: Findes varens pris i stregkoden?

Få et godt greb i din adgangskontrol med Aperio® H100

Forbedret driftshygiejne, lavt infektionsniveau og formindsket lugt og utøj...

Kursus KBH 9.10: Forebyg og håndter stress

Få alt at vide om fleksjob - gratis hos Cabi

Send til en kollega

0.289