23948sdkhjf

Vi spørger i butikken, men køber på nettet

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Mere end hver tredje dansker har prøvet at gå i en butik alene for at teste en vare og derefter købe den online hos en anden virksomhed.

Webshops bliver mere og mere populære, og otte ud af ti danskere handler online flere gange om året.

Læs også: Fremtidsforsker: Kød forsvinder ikke helt fra middagsbordene

Men inden varerne lægges i den online indkøbskurv, går mere end hver tredje forbi en fysisk butik for at få rådgivning og mulighed for at se og afprøve varen.

Det viser en ny undersøgelse, som Userneeds har udarbejdet for Business Danmark. 

- Det er jo selvfølgelig positivt for detailbranchen, at forbrugerne stadig har lyst til at komme i de fysiske butikker, men der er ingen tvivl om, at i takt med at onlinehandlen stiger, får synergien mellem butik og webshop en helt afgørende betydning for, om virksomheder fremover kan bevare en position i markedet,siger Jens Neustrup Simonsen, landsformand i Business Danmark, i en pressemeddelelse. 

I undersøgelsen svarer mere end hver tredje i øvrigt, at det er helt ok at teste en vare i en butik, for så at købe den på en anden virksomheds hjemmeside.

Læs også: Efter kritik: Victoria's Secret bruger første plus size-model

Der er altså ikke noget der tyder på, at det er en tendens, der vil forsvinde.

"Jeg går lige hjem og tænker over det"
En af de brancher, der mærker en stigende tendens til, at kunderne spørger i butikken, men køber på nettet, er elektronikbranchen.

Ifølge landechef hos HiFi klubben, Henrik Wieben, kommer der dagligt kunder i butikken for at få en demonstration af et produkt uden at købe det i butikken.

- Vi oplever en stadig stigende tendens til, at forbrugerne køber deres elektronik på nettet, også nogle gange i andre webshops end vores. Sådan er udviklingen, og den kan vi ikke gøre så meget ved. Men det er klart, at det selvfølgelig får os til at gøre en ekstra indsats for at give en rigtig god kundeoplevelse i butikkerne, så kunderne får lyst til at købe produktet med det samme, siger Henrik Wieben.

Vigtigt sikre butikkernes overlevelse
Trods den stigende onlinehandel foretrækker knap halvdelen af danskerne stadig de fysiske butikker, hvor de kan få rådgivning om produkterne og blive inspireret på en måde, som ikke sker i samme grad online.

Samtidig er de fysiske butikker ifølge Jens Neustrup Simonsen vigtige at bevare, fordi det skaber loyalitet og tillid.

- Tendensen er jo ret tydelig: Vil man overleve som butik i dag, skal man indrette sig efter den ændrede kundeadfærd. Det behøver ikke at betyde, at vores handelsgader lige om lidt ligger øde hen, for der findes rigtigt mange gode eksempler på, at man sagtens kan drive god forretning ved at skabe unikke kundeoplevelser i de fysiske butikker, der gør, at man også køber varen det samme sted online,siger Jens Neustrup Simonsen.

For at motivere salgsmedarbejderne til at skabe gode kundeoplevelser i butikken har man hos HiFi Klubben valgt at fordele al onlineomsætning ud på butikkerne, så onlinesalget i fx Odense tilfalder den fysiske HiFi butik i Odense.

På den måde distribueres salget ud til de butikker, hvor sælgerne i mange tilfælde har været med til at inspirere og rådgive kunden til købet.

Hold dig opdateret med RetailNews
Kommentarer (1)
Forsiden lige nu

3 fortsætter med at lokke flere kunder ind i butikken

Telia taber danske mobilkunder i konkurrencepræget marked

Selv om Telia Danmark har oplevet et mindre fald i antallet af mobilkunder, bekymrer det ikke topchefen.

Pusher dømt for at vise falske lønsedler til bilforhandler

RetailNews tester de store elektronikforretninger online

Vi tester Power, Elgiganten, Wupti, Komplett, MM Vision og Proshop.

Næste Playstation-konsol lanceres op til julen 2020

Matas er højdespringer på popularitetsliste blandt de unge

Rema 1000 er kæden med den bedste "word of mouth"-placering blandt unge mellem 18 og 34.

Nyhedsbrev

Ny B&O-direktør er vant til kriser

Analytiker: Det er et meget svært job at være B&O-direktør

Et dusin nøglemedarbejdere har forladt Silvan efter direktørskifte

Bang & Olufsens direktør ønskede selv at gå

Elgiganten lancerer kundeklub

- Det er vigtigere end nogensinde før at ramme rigtigt så tidligt som muligt i købsprocessen, fortæller direktør.

Bang & Olufsen får ny administrerende direktør

Sverige har bygget verdens første genbrugsshoppingcenter

Det er vigtigt, at butikkerne ikke ligner klassiske genbrugsbutikker, siger centerchef.

Ny storaktionær har fuld tiltro til B&O

Ny direktør skrotter pyntepude-strategi i Silvan

Topchef i Silvan tager opgør med forgængerens strategi

Hvidevare-iværksættere bliver en del af landsdækkende kæde

Fisketorvet slår dørene op til stor gaming-festival

Wupti skal ikke længere konkurrere med Amazon

Salling Group lægger ambitiøse planer på hylden. Nu skal Wupti koncentrere sig om elektroniksalg igen.

B&O taber 30 procent af omsætningen

Ny XL-Byg i Roskilde inviterer til rejsegilde

Medie: Silvan fyrer topchef efter 60 dage

Garant-butik lukket med øjeblikkelig virkning

El-center får kædefordel

Computersalg i ny rekord

Med over en halv milliard kroner i omsætning har Borup-virksomheden femdoblet sin omsætning på fem år.

Otte gange større risiko for skader på løbehjul end cykel

Fond bliver storaktionær i B&O

Finansloven skal hjælpe forbrugerne til at blive grønnere

B&O-boss takker nej til bonus efter svært år

1

B&O-formand: To primære grunde til skuffende år

3 åbner ny butik i Esbjerg

Bilfirma går til landsretten i opgør med Ai Weiwei

Telias danske direktør stopper efter 15 år hos selskabet

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Bliv klar til Halloween med gratis skabeloner fra Avery!

VKST i front for landbrugets CO2 kamp med nyt solcelleanlæg

Formiddagsevent:Effektiv samhandel ml. kunder & leverandører

UT 20U-14 Fstr/Fbrc Sort/Blp

Støb fundamentet for succes med en tryg, planlagt overgang fra projekt til drift

PALOMAT® 5 – stabling og nedstabling af 1-5 paller

Papkasser i alle størrelser

Resultatorienterede og værdiskabende løsninger i pakkeriet

Den industrielle kontor pendel

Spar mange penge på CTcoin bonruller

Gaveindpakning: 3 gode råd kædekontoret bør overveje

Se videoen og se hvordan du nemt undgår tyveri

UDSALG: PALOMAT® 5 til stabling og nedstabling af 1-5 paller

BRUG FOR AT BLIVE VÆRDSAT? - bliv kunde hos os

Tre ting du skal overveje, når du skifter til solceller

Emballagekatalog til julen 2019 – den bæredygtige jul

BRØNDSHOLM´S EFTERÅR/VINTER brochure for 2019 er på gaden

Gerflor Acoustic Plus 19 dB. Forbedret produkt - større fleksibilitet

Synlighed - Synlighed - Synlighed

Bedside-scanning kræver kulturændring

Oprydningssalg. Gadeskilte med stor rabat.

Danish Retail Award 2019

(Plast)affald i havet – de rigtige løsninger er det vigtigste

Oprydningssalg - skiltepylon til under halv pris

Hvor stor en nøgle giver du din medarbejder den første dag?

Send til en kollega

0.418